3.亿元保费投诉量

3

根据各投标人或其所属总公司有开通24小时全国客服热线的得3分，否则不得分。 注：须提供网站查询截图佐证材料，未提供不得分。

4.万人次投诉量

3

根据各投标人分别提供中国银行保险监督管理委员会官网公布的投标人（或投标人所属总公司）2021年第一季度亿元保费投诉量（件/亿元），按数值（数值小数点后保留三位）由低到高排序，数值最低的得3分，数值排名第二名的得2分，数值排名第三名的得1分，其余不得分。须提供相关证明材料，未提供的不得分。

5.信用等级

3

根据各投标人分别提供中国银行保险监督管理委员会官网公布的投标人（或投标人所属总公司）2021年第一季度万张保单投诉量（件/万张），按数值（数值小数点后保留三位）由低到高排序，数值最低的得3分，数值排名第二名的得2分，数值排名第三名的得1分，其余不得分。须提供相关证明材料，未提供的不得分。

3.服务专线

3

根据各投标人或其所属总公司有开通24小时全国客服热线的得3分，否则不得分。 注：须提供网站查询截图佐证材料，未提供不得分。

4.亿元保费投诉量

3

根据各投标人分别提供中国银行保险监督管理委员会官网公布的投标人（或投标人所属总公司）2021年第一季度亿元保费投诉量（件/亿元），按数值（数值小数点后保留三位）由低到高排序，数值最低的得3分，数值排名第二名的得2分，数值排名第三名的得1分，其余不得分。须提供相关证明材料，未提供的不得分。

5.万张保单投诉量

3

根据各投标人分别提供中国银行保险监督管理委员会官网公布的投标人（或投标人所属总公司）2021年第一季度万张保单投诉量（件/万张），按数值（数值小数点后保留三位）由低到高排序，数值最低的得3分，数值排名第二名的得2分，数值排名第三名的得1分，其余不得分。须提供相关证明材料，未提供的不得分。