首页福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目结果公告(包1)
交易项目编号:[350100]FJHYJT[GK]2022001
时间：2022.06.07
来源：福州市
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| 福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目结果公告(包1) | 2022-06-07 |
福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目结果公告（合同包[350100]FJHYJT[GK]2022001-1）
二、项目名称：福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目
三、采购结果
[350100]FJHYJT[GK]2022001-1 包1
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额（单位：元） |
| 中国电信股份有限公司福州分公司 | 福州市五一中路26号 | 32997000.0000元 |
四、主要标的信息
合同包[350100]FJHYJT[GK]2022001-1 包1
中国电信股份有限公司福州分公司：
服务类
服务类
| 品目号 | 品目编号及 品目名称 |
采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额 （元） |
| 1-1 | C0209 呼叫中心服务 |
呼叫中心服务 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网等渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求（含数字城管案件）的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责座席员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营；2.负责系统运行所需电信通信线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线语音外呼、短信费用以及其他受理渠道租赁等相关费用， 提供座席所需的电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统平台和数字城管系统日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理等运营服务。 | 详见投标文件技术、商务部分内容 | 3 | 年 | 详见投标文件技术、商务部分内容 | 32997000.0000 |
五、评标专家（单一来源采购人员）名单：
| 采购人代表： | 叶冬 (包1),张晓红 (包1) |
| 评审专家： | 戴程,李延贵,黄瑢,江德文,李青 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
代理服务费收费标准： ①招标代理服务费按照年中标金额为基数，按差额定率累进法计算后再下浮30%（打7折），乘以服务年限（3年）收取。②中标人以年中标金额为基数， 100万元以内的部分按1.5%计算，100万到500万的部分按0.8%计算，500万到1000万部分按0.45%计算，1000万以上按0.25%计算。③开户名：福建宏业交通服务有限公司，开户行：招商银行东水支行，账 号：674580075710001 。
代理服务费收费金额：
合同包[350100]FJHYJT[GK]2022001-1 包1 ：151200元
收取对象： 中标人
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日
八、其他补充事宜
本项目共有5家投标人在规定的时间内递交了投标文件，且全部通过了资格性审查及符合性审查。
九、凡对本次公告内容提出询问，按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：福州市“智慧福州”管理服务中心
地 址：仓山区南江滨西大道199号海峡国际会展中心东侧福州规划馆四层
联系方式：38130325
2.采购代理机构信息（如有）：
名 称：福建宏业交通服务有限公司
地 址：福州市晋安区岳峰镇金鸡山路27号
联系方式：18695739799
3.项目联系人
项目联系人：宏业经办
电 话：18695739799
福建宏业交通服务有限公司
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