福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省福州结核病防治院

乙方：爱玛客服务产业（中国）有限公司

根据招标编号为[350100]SH[GK]2019003的福建省福州结核病防治院后勤服务社会化采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟零肆拾伍万伍仟元整（￥10455000.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (30 ) 天内交货；

4.2交付地点：福建省福州市仓山区湖边2号；

4.3交付条件：考核合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:1045500元。

9、合同有效期

2020年3月1日至2021年8月31日。

10、违约责任

无。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
         向人民法院提起诉讼，具体如下：对于任何因本合同或因违反本合同而产生或与之相关的争议，双方应善意的尽力以调解方式解决。如果经调解该争议无法解决，向本合同履行地的人民法院提起诉讼。。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

甲方(采购人)：福建省福州结核病防治院 联系人： 联系电话： 乙方（中标人）：爱玛客服务产业（中国）有限公司 联系人： 联系电话： 根据委托（福建晟华工程造价咨询有限公司）对福建省福州结核病防治院后勤服务社会化采购项目进行公开招标采购(招标编号：[350100]SH[GK]2019003的招标结果，乙方为中标人，现依照招标文件、投标文件及相关文件的内容，双方达成如下合同： 1.合同期限 本合同期限为18个月，合同自2020年3月1日起，至2021年8月31日。 2.简述 2.1 服务项目 医院保洁、运送服务、服务中心，部分工勤岗位员工托管，院区的外环境卫生、生活区环境卫生保洁。 2.2 甲方支持与合作 双方同意本合同目的在于使甲方在相关业务领域得到更好的专业服务。以甲方认可为目的，乙方需要甲方相关部门人员的支持与合作，甲方同意尽其最大努力提供此类支持与合作。 3.服务 3.1 管理服务 乙方应根据服务合同对服务范围内工作提供管理服务，根据《附件一》的所有条款对责任区域、工作职责、人数配置等进行严格配置，对现场服务要求、工作流程、工作内容等进行严格管理，以达最大效果被甲方认可。 3.2 培训材料 乙方将提供并保留所有培训服务人员必须的培训设备、胶片、幻灯片、影像资料、日常工作和项目日程表、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用。这些材料为乙方所有，甲方需要时乙方需无条件提供。 3.3由乙方承担的费用 乙方将承担与管理服务有关的直接运作费用。 “直接运作费用”是指乙方为提供本协议规定的管理服务而直接产生的费用，包括但不限于：管理人员、服务员工的工资、加班、福利、社会保险等费用；医院所有地面的保养（如PVC和水磨石地面打蜡及晶化保养等）员工的工作服装、洗涤及相关费用；包括为实现物业管理所需的大型设备的投入、维护维修及更换费用，服务所需的保洁工具、清洁药剂等相关消耗品费用；管理及服务员工的培训相关费用；相关办公、通讯费用、对讲机、电脑；相关现场的计算机软件及硬件维护费用；相关税费；办公家具。管理服务需要的生活垃圾袋及医疗垃圾袋由医院提供。 4.员工 4.1乙方员工 a.乙方将向甲方派驻符合管理服务需要的管理人员与现场服务人员合计150.66人工时（40小时/周/人），其中保洁部工时人数97.59人工时（40小时/周/人），运送部工时人数53.08人工时（40小时/周/人）。其中项目经理作为乙方的主要代表执行本合同中乙方的权利和义务。 b.如果甲方基于适当的理由确认乙方的任何服务人员为甲方所不能接受，甲方可以书面形式要求岗位撤换该人员。乙方在收到该请求后，经双方达成一致，乙方须在7天内更换人员，否则甲方有权将该人员薪酬从当月服务费中扣除。 c. 甲方有权随时对乙方服务人员配置进行审核，如乙方未经允许对工时人员进行裁减，甲方有权对被减少工时人员服务费进行扣除。 d． 乙方员工岗位配置应向甲方备案。乙方主管及以上管理人员调整需至少提前30日向甲方书面报备，并做好替换交接工作，替换人员需得到甲方认可。 5.材料、物品、设备及工具 5.1 环境保洁 a.乙方提供环境保洁所需的材料和物品，包括但不限于：地面的保养材料、员工工作服装、大型洗涤设备；服务所需的保洁工具、清洁药剂、消毒剂、除味剂等。 b.生活垃圾袋及医疗垃圾袋由甲方提供。疫情期间发热门诊、感染病区的防护用品由甲方提供。 5.2 中央运送 乙方对中央运送所投入的设备和工具，承担维修费用，负责日常保养。 5.3 中央调度 甲方提供办公场所、网络及通讯线路。乙方提供中央调度用的通讯手机、通讯电脑、通讯网络及相关通讯费。 5.3 办公管理 甲方提供办公场所及保洁仓库场地。乙方提供相关办公设备、通讯设备、通讯费用、网络设备及相关费用。 6. 设备与工具 6.1 乙方的设备 所有乙方为履行管理服务所提供的设备及软件(包括计算机硬件)仍为乙方财产。乙方应负责上述设备的维修、保养和设备更新，而不再向甲方另行收费。甲方应向乙方提供设备运行及放置场地，甲方对场地持有所有权。 6.2计算机问题 乙方为提供管理服务需要以甲方计算机系统为平台，乙方应保证采用的接入途径将不会对甲方系统正常运行造成影响。包括但不限于软件错误、计算机病毒感染、发生混淆所造成的计算机运行不正常或数据丢失、错乱等乙方应承担责任并赔偿。 6.3 乙方设备折旧及合同终止乙方设备安排 如合同到期或因乙方原因提前解除合同，乙方同意对其所购买设备及工具负责一切费用，甲方无接收责任与义务。乙方应于服务终止日起7日之内搬离。 7. 付款 7.1 履约保证金 合同签订后一个月内乙方须缴纳合同金额10%的履约保证金（或保函）为：1045500 元（大写：壹佰零肆万伍仟伍佰元整） 给甲方。如乙方未按合同有关规定履行其义务，甲方有权扣除相应金额的履约保证金，余额待合同期满后一个月内无息退还。 7.2 合同金额 根据投标结果，本项目合同总服务费为 10,455,000元（大写：壹仟零肆拾伍万伍仟元整）。每月合同金额（服务费）应为人民币 580,833.33 元，如发生7.4与7.5条情况，合同金额需根据第7.4条款进行调整。如增加合同金额双方应签订补充协议后方生效支付。 7.3 合同金额的支付 a. 甲方在乙方进场服务后第二个月支付上月服务费，乙方于每月20日开具当月发票，甲方收到发票后于次月内付清乙方上月服务费；甲方每月对乙方进行考核，考核扣款在次月服务费体现；乙方最后一个月服务费应在甲方考核后，扣除当月考核款后开具发票，甲方收到发票后10个工作日内付清。 b.如果本合同金额的任何款项未能在应付日付清（不包括实施考核后被扣费用与转换成为赔偿部分），未付清部分从应付日起按月息活期付息，直至该款项付清为止。此外，甲方应支付乙方为收取甲方欠款而支出的所有费用（包括律师费）。 c.如果本合同项下任何费用（不包括实施考核后被扣费用与转换为赔偿部分）超过应付日后30天而未支付，乙方保留权利要求甲方在提供服务前至少提前一周向乙方支付有关款项，以保证乙方能及时得到付款。 d.如果本合同下任何费用（不包括实施考核后被扣费用与转换为赔偿部分）在应付日后60天内未支付，乙方有权立即终止本合同。在此情况下，甲方应对乙方由于提前终止本合同而产生的损失予以补偿。 7.4 合同金额的调整：服务范围及内容变更 a.如果在合同期内，因甲方服务范围扩大或减少，引起岗位及人员增减。经双方协商签订补充协议，对服务费金额作相应的增加或者减少。 b.上述a条费用调整应根据实际工作变更时间（经双方确定）开始计算，并由双方签订补充协议后执行。 8. 赔偿条款 8.1 对甲方的赔偿 a.对于乙方或乙方服务人员在根据本合同提供管理服务过程中的故意或过失行为给甲方、甲方员工和第三方所造成的人身损害或财产损失，乙方依法承担责任与赔偿（包括合理的律师费）。包括但不限于：因保洁无规范操作引起地面湿滑后未及时放置提示牌、未经允许使用高功率电器产生火灾等。 b.如因乙方工作人员过错造成甲方运送仪器损坏，一经查实，乙方公司应赔偿甲方直接损失。 c.经双方协商并确认违约情形及损失数额、乙方责任程度及应承担的赔偿金额后，乙方应根据上述双方确认的内容承担赔偿责任。乙方需在5个工作日内做出书面响应，赔偿期限不得超过三个月。 d.如乙方消极怠工严重影响甲方日常工作，甲方有权扣除月服务费；严重消极怠工超过3日的，乙方若无法采取补救措施履行合同的甲方解除本合同，乙方应给予赔偿。 8.2 对乙方的赔偿 对于甲方或其员工的过失行为或疏忽给乙方、乙方管理人员和员工所造成的任何损伤，甲方同意承担责任及负责所有赔偿（包括合理的律师费）。 8.3 有关危险品的赔偿 甲方有义务指明其场地内存放的危险品，如由于甲方无告知引起乙方人员人身伤害或财产损失，甲方依法承担相应责任并赔偿。但由于乙方人员自身过错而导致对自己或他人造成损害的，乙方依法承担相应责任并赔偿。 8.4 索赔限制 如果一方在知道或应当知道权利被侵害之日起三年内没有向另一方提出书面索赔，则视为该方放弃索赔。 9. 由甲方提供的场地和其他餐饮条件 9.1 场地和公共设施 甲方应在其场所内向乙方提供乙方进行管理所使用的的办公室、设备工具库房、洗涤和烘干场地，这些场地应由乙方独立管理、操作、控制，但甲方进行安全检查或紧急情况下不受此限。 9.2 对于场地与设施的管理权限 对于未经甲方允许被乙方占有并使用的场所，甲方有权收回并追究损失。乙方应对其变更进行原样恢复。 10. 执行检查 10.1 执行检查 a.双方代表应定期(或根据甲方需求)召开联席会议回顾乙方的管理服务履行情况和其他相关事宜。根据《附件一》甲方有权对乙方的管理实施监督、检查和实地抽查，双方共同协商制定考核办法，考核办法见《附件二》。 b.为提高服务质量，双方建立相应的考核机制后，甲方根据双方约定的考核标准对乙方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合方法进行检查与监督，服务质量与服务费挂钩，每月考评不达标的按考核标准进行相应处罚。 c. 服务磨合期三个月，医院不做考核。 11. 乙方员工薪资与福利要求 11.1 乙方员工薪资与福利 乙方承担乙方员工所有费用包括：作业员工工资、作业人员休息日和法定节假日的加班费以及工具配备费用、劳保费用、管理费、设备折旧费、利润、税金、体检、保险等一切费用。 a.乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病或死亡的由乙方依法承担相应责任与费用；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业执行标准。 b.员工的工资应不低于福州市最低工资标准。 c.全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳医疗保险、养老保险、失业保险、工伤、生育险等福利。 d.所有员工入院服务时都必须一年一次体检，并且合格的才能上岗。 e.乙方须为服务本项目的员工购买公众责任险和意外保险。 12. 合同终止 12.1 违约通知；宽限期；终止 如果一方（违约方）违反其在本协议项下的一项或多项义务，另一方（受害方）应通知违约方并指出其违约性质。违约方应自收到该通知起30天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述违约行为通知30天后违约方仍未纠正，且造成本协议无法继续履行的，受害方届时可以书面通知违约方终止本协议，在提交终止协议书面通知第30天后，本协议应视为终止，受害方即可停止履行其在本协议项下的责任。 12.2 终止的双方义务 本协议的终止不应免除甲方在终止日或之前存在的，向乙方支付未付款项的义务。从合同终止到新服务商入场期间，乙方继续按本合同标准提供服务。 13. 通知 13.1 通知及交付方式 本协议项下要求或允许的任何通知都应以书面形式直接递交或用挂号信邮寄，如邮寄，应自行支付邮资。如果任何通知的实际收到日期没有记录，则视该通知在邮寄后第5天到达接收方。 致甲方，请寄至： 福建省福州结核病防治院 福建省福州市仓山区湖湾路2号 [ ]收 邮编：350000 致乙方，请寄至： 爱玛客服务产业(中国)有限公司 福建省福州市鼓楼区五四路158号环球广场2712室 ［林毅］收 邮编：350000 13.2 费用收款相关信息（收款单位名称及银行信息）： 爱玛客服务产业（中国）有限公司福建分公司 招商银行福州分行，591905275710601 14. 一般条款 14.1 完整的合同 本合同包含了双方就本合同有关事项达成的全部共识（包括合同条款、招标文件、乙方的投标文件）。任何就本合同的变更、补充应以书面《补充协议》进行并经双方代表签字盖章后生效且并入本合同整体。 14.2 不可抗力 a.因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 b.本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。（但与甲方工作服务性质相关的除外，如公共卫生突发事件等） 14.3 合作 双方同意为满足自己或对方履行本合同的合理需要：其有责任采取一切合作行为并提供所有必需文件。 14.4 争议解决 对于任何因本合同或因违反本合同而产生或与之相关的争议，双方应善意的尽力以调解方式解决。如果经调解该争议无法解决，向本合同履行地的人民法院提起诉讼。 14.5 管辖法律 本合同的签署、解释和履行应受中华人民共和国法律管辖。 14.6 合同的转让 未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本合同。 14.7 间接损失 双方同意，任何情况下，双方都不应负担对方任何的商业损失、利润或收入、以及附带的或间接的损失。 本合同一式捌份，甲方执肆份，乙方执肆份。 甲方：福建省福州结核病防治院 乙方：爱玛客服务产业(中国)有限公司 代表签字： 代表签字： 日期： 日期： 附件一：技术和服务要求 （一）总体要求 1、乙方应根据国家有关的法律、法规及行业标准安排甲方院区保洁、运送、外环境卫生保洁、生活区环境卫生保洁服务项目，以及部分工勤岗位员工托管。 2、乙方应根据本项目的特点，提供符合等级医院要求，切实可行的管理方案、设施设备配置说明、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据甲方的实际需要进行完善和补充。（乙方应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的合理配备以及设施设备的合理配置。） 3、乙方应接受甲方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。 4、乙方提供后勤管理服务信息化系统并承诺在本项目内投放使用（要求有具体可实施的落地方案。）注：费用包含在此次投标报价中，甲方不另外支付后勤管理服务信息化系统的费用。 5、乙方应配备所需的管理人员及各专业服务人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，总工时人数不得低于150人。员工年龄符合国家劳动法要求：员工年龄应在60岁以下，且55岁以上员工人数比例不超过全部员工的20％，院区保洁、外环境卫生保洁、生活区环境卫生保洁员工应具有小学毕业以上文化程度比例不低于90％。运送员工具有初中毕业以上文化程度不低于80％。所有员工经过专业培训后上岗，总体配备的人数按国家劳动法工作时间来实行。 6、甲方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标方违反国家有关的法律、法规而造成甲方的连带责任和损失全部由中标人承担。在合同期内，若甲方对乙方的服务内容有增加或减少的要求，经双方协商后可签订相关补充协议。 7、中标人在服务期限内，甲方将免费提供管理办公用房、仓库用房给中标人使用。 8、中标人自备电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备和耗材。 9、中标人所有人员要求统一着装，佩带明显的标识。人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。 10、中标人不得在合同期限内将本项目转包、发包或分包，甲方有权终止合同，没收其履约保证金，并追究相关法律责任。 11、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个系统安全、高效、有序和有计划地运转。 12、中标人有责任配合甲方接受上级部门的监督、检查，提供必须的资料。 13、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利待遇；中标人须严格按照国家有关规定给员工缴纳各种社会保险等。因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规，由中标人给付员工加班薪资。如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用均由中标人负责。 14、由于中标人员工的工作失误造成的医疗纠纷或事故，其产生的一切责任及费用由中标人全部负责。 15、甲方负责提供各类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用。甲方提供生活垃圾袋及医疗垃圾袋。 16、中标人应及时根据甲方规模的改变（扩大）而提供同比例的院区保洁、运送、院区外环境卫生保洁、生活区环境卫生保洁。 17、中标人完成甲方临时要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。 18、若中标，中标人必须保证合同签订后10天内，所有设备及人员全部到位并投入使用，如中标人所有设备及人员无法到位投入使用，每延期一天扣履约保证金1000元；如超过7天，甲方有权终止合同，没收其履约保证金，并追究相关法律责任。未响应的，按照无效投标处理。 19、项目经理事宜约定： 项目经理对于项目经营的好坏具有至关重要的作用，甲方可要求中标人更换项目经理,中标人更换项目经理需要经甲方同意。 20、经理资质要求： 保洁经理、运送经理及服务中心主管必须有在三级医院同等岗位1年以上的管理经验。 （二）服务范围及标准 包含：1、门诊楼；2、病房楼；3、附属楼宇；4、制剂楼；5、院史馆楼；6、污水、医废；7、院区外环境卫生；8、生活区内外环境卫生；9、岗位外包。 1、服务范围、 门诊楼 层数 科室 保洁 运送 导医 （一站式服务中心） F1 收费处、西药房、中心药房、服务中心、影像科、防保科、结核门诊、急诊科、输液室、注射室、留观室、 是 是 是 F2 检验科、输血室、肺内科门诊、胸外科门诊、肿瘤门诊、哮喘门诊等诊室、 PCR诊室 是 是 是 F3 病理科、儿科门诊、B超检查室、心电图、肺功能室 是 是 F4 综合办、医务处、护理部、后勤保障处、财务科、总值班室、会议室等科室 是 是 F5 信息科、电脑中心、多媒体教室、图书馆、病案室、会议室（2） F6 学术报告厅、会议室（3）电教室 F1- F6 含卫生间、电梯、楼道 是 CT室楼 CT室 是 是 1号病房楼 F1 内科二区 是 是 F2 内科一区 是 是 F3 内科RICU 是 是 F4 内镜中心 是 是 F1- F4 含卫生间、电梯、楼道 是 2号病房楼 F1 内科三区 是 是 F2 内科四区 是 是 F1- F2 含卫生间、楼道 是 3号病房楼 F1 备用病房 是 是 F2 儿科病区 是 是 F3 胸外科一病区 是 是 F4 胸外科二病区 是 是 F5 外科ICU（高干病房） 是 是 F6 手术室、麻醉科 是 是 F1- F6 含卫生间、电梯、楼道 是 6号病房楼 F1 深部热疗中心、内三、四区办公区、值班室 是 是 F2 GCP、应急办库房 是 是 F1- F2 含卫生间、楼道 是 7号病房楼 F1-F2 内科六区（重症结核科） 是 是 F3-F4 内科五区 是 是 F5 重症病房 是 是 F6 内五、六区办公区、学习区、手术室 是 是 F1- F6 含卫生间、电梯、楼道 是 附属楼 F1 洗涤中心 是 是 F2 供应室，院感科 是 是 制剂楼 F1 制剂车间、仓库 是 是 F2 办公区域 是 是 院史馆楼 F1 图书馆 是 是 F2- F3 院史馆 是 是 污水站（南北区）、医疗废物处置中心 污水站（南北区） 是 是 医疗废物处置中心 是 是 环境卫生保洁 院区外环境卫生保洁 是 是 生活区内外环境卫生保洁（含小山区域） 是 是 岗位外包 洗衣班 供应室 污水、医废（需持证上岗） 客服中心 药厂 备注：所有人员的安排要满足甲方班内时间岗位的定岗需求，班外时间随叫随到的需求。 2、岗位人数配置 项目标准工时人数不得低于150人： （1）保洁标准工时人数不得低于97人； （2）运送标准工时人数不得低于53人； 3、服务标准： 3-1、大厅、阳台、走廊保洁标准： 地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无痰迹、无烟头、无油迹及无垃圾 墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴 天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹 电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹 按键面板：无积尘、无陈旧印迹 照明灯具：无厚积尘土 各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹 客梯厅顶部：无积尘土 不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹 装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘 玻璃：洁净、无陈旧污渍，无水迹，晶莹透亮 门口地垫：无砂泥、无污渍 宣传栏：展示柜及其他设备设施：无手印、无积尘、无陈旧污渍 垃圾桶：无垃圾瀑满，表面无痰渍、无污渍，按规范消毒 标识：保持干净，无不当张贴物 栏杆、扶手：表面洁净、光亮，无积尘、无陈旧污迹、水迹，无烟头及垃圾 3-2、卫生间保洁标准： 卫生间无异味 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水，无尿迹、污迹 洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物 水龙头：无印迹、无积尘、无污物，按规范消毒 洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒 镜面、玻璃：无水点，无水迹、尘土、污迹 便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢，喷水嘴应洁净，按规范消毒 手纸架：无手印，光亮、洁净 纸篓：污物量不超过2/3，内外表面干净 墙面：无积尘、污迹 顶板：无积尘、污迹，无蜘蛛网 隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾，扶手无积尘 污水池：无砂泥、无污渍 3-3、楼梯保洁标准： 地面：无积尘，无痰迹、碎纸、烟头及垃圾 墙面：无污迹 天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹 电梯门：无积尘、污迹 消防设备等：表面无积尘 楼梯：扶手无积尘，立面无污渍 窗户：玻璃明亮、无积灰 标识：保持干净，无不当张贴物 3-4、病房（诊室、输液室、注射室）保洁标准： 地面：洁净、光亮，无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾，按规范消毒 墙面：无手印、污迹 天花：无积尘、无蛛网、无污迹 窗户：玻璃明亮、无积灰 天花板：无蜘蛛网、无积灰 灯具：无厚积尘土 床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘，无积灰，车轮无缠绕物 标识：保持干净，无不当张贴物 3-5、污物间保洁标准： 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水、无积渍、按规范消毒 设备、设施：无积尘、无陈旧污渍 室内物品摆放整齐，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器 3-6、制剂楼、院史馆楼、办公室、会议室保洁标准： 桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒 地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净 天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹 家具、设备设施：无尘灰、无污渍 倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机，并保持外表干净 3-7、治疗室、换药室保洁标准： 地面：无污渍、无积尘、无渣、无碎纸、无积水，清洁干净，每日湿拖2次，按规范消毒 桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒 天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹 家具、电器、设备：无尘灰、无污渍 墙面：无手印、无污迹、无蜘蛛网 无菌柜：清洁、干燥，无尘灰、污渍，每日擦拭1次 垃圾桶：及时倾倒，保持干净 3-8、医院院落、道路、绿化带保洁标准： 整洁、卫生，无杂物、无积渍 栏杆、灯柱、标识牌无积尘，及时清理乱贴的宣传品 沟渠内无垃圾、无青苔，保持通畅 绿化带内无垃圾、杂物 清洁工具标准： 清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头，病房用的抹布为一床一巾，污区用具用后及时消毒。坚持贯彻执行保洁六部工作法，一房一巾，一床一巾，五色毛巾和四色拖把头等日常标准化管理 清洁车：车容干净整洁、无积渍，车上工具摆放整齐、无杂物 垃圾车：有标识、干净整齐，无积渍，按规范消毒。 3-9污水站（南北区）、医疗废物处置中心保洁标准 垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按院感标准规范消毒 3-10、垃圾保洁标准： 无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按院感标准规范消毒，生活垃圾按福州市政府政策要求进行分类管理。 3-11、医疗废物运送标准； 专门路线、密闭运送、做好防护，不与生活垃圾混运，符合院感标准。 （三）保洁服务内容及范围 一、保洁内容及范围 1.公共环境保洁范围 除外墙清洗外，负责医院室内外周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯间、楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含公共卫生间）、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调及出风口、分体式空调的室内外机表面及滤网、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送。 2、临床科室保洁范围 各临床科室的办公室、会议室、值班室、医护办公室、治疗室、换药室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、库房、开水房、卫生间（含公共卫生间）、大小便器、洗手盆（池）、水龙头、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他各室家具、观片灯箱、各种办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调的表面、出风口及滤网、空气消毒机表面及滤网、紫外线灯、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏、各种可湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、吸痰机、呼吸机、雾化器、病人出院床单位等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。 3、非临床科室、办公区保洁范围 办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公共卫生间）的地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、洗物盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气扇、空调的表面及出风口和滤网、空气消毒机表面及出风口和滤网、消防设施、壁挂物、各种办公及医疗设备、各种指示牌及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。 4、上述各区域保洁具体范围如下 （1）大厅：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、休息椅、空调风口（不包括中央空调滤网）、分体式、空调室内外机的表面及滤网、刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等； （2）办公室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等； （3）会议室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、柜、电器、洗手池（盆）等； （4）病房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视柜、电器、中心吸引架、输液架、空调、空气消毒机、卫生间等； （5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、空气消毒机电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手盆（池）等； （6）治疗室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、器械柜、药柜、配液操作台、四大桶、治疗车、发药车、空气消毒机、紫外线灯、电冰箱（柜）等；输液治疗篮、储物架、托盘、 （7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办公用品、洗手盆（池）等。 （8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、紫外线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等； （9）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、橱柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等； （10）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、电器、家具、卫生间、阳台等； （11）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、排气扇、便池、水池（盆）、等； （12）库房（整理）：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、货架、内储棉被一年晒两次等； （13）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开关盒及接线盒、休息椅、消防栓、宣传栏等； （14）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手； （15）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防栓等； （16）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操作盘等； （17）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养； 5、垃圾处理：生活垃圾袋装化，及时运送至垃圾房内。病房内医疗废物按医疗废物管理进行分类收集，分类存放在医疗废物暂存处。 6、终末消毒（含布类拆洗）：每位病人出院、转科、转床、死亡后行终末消毒。 二、保洁日常管理 1、以日常保洁、保养为主要管理内容。住院楼各病区提供从早6点00分至晚17点30分（根据医院要求部分特殊区域夜班有保洁人员和应急人员，如急诊、病房、手术室、输液室等）的室内外清洁服务，针对特殊情况，做好清洁卫生，防止交叉感染。 2、按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视检查，发现问题及时整改。 3、医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长现场监管，对工作质量、服务态度进行现场打分；后勤保障处定期、不定期实施督查、考核，发现问题，及时口头或书面通知整改，投标方要对整改通知提出的内容及时进行整改。 4、负责对能源如水、电、汽等的管理，随手关灯，特别是对卫生间的水电要加强管理，杜绝浪费现象发生；保洁员在工作中对各自责任区域的公共设施及设备，若发现问题应及时上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行维修。 5、要求对清洁工具每天用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。 6、新上岗工作人员培训应达到规范要求后再上岗工作。对在职人员每季度培训一次。 7、有重大接待任务或上级检查任务时；医院发生突发事件如火灾、台风及突发公共卫生事件及医疗纠纷等，中标人必须全力配合医院的工作需要。接到通知后应立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。 8、各类垃圾运送到规定地点停放。院内保洁区域物品摆放整洁规范，无多余杂物堆积，垃圾箱外表干净，无积垢、无臭味。 三、环境保洁服务要求 1、负责医院所属区域范围内室内、室外清洁卫生，同时注意制止和劝阻院区内人员随地吐痰和抽烟等行为。配合医院开展无烟医院行动。 2、及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指 定地点。 3、按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。 4、为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。清洁病床、床头柜和采用一床一巾，病房物表清洁采用一房一巾，用后毛巾收集到保洁部洗涤房，进行清洗、消毒、烘干后再次使用。提供专业的尘推（头）、拖布（头），避免病房使用扫把使灰尘扬起造成交叉感染的现象产生。使用专业的工业洗衣机和烘干机对使用后的尘推头和抹布进行洗涤和烘干消毒（符合感染控制要求）。 5、实行清洁工具分类作业，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，有效的预防交叉感染，完全符合院感要求。 6、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 7、做好医院内各种地面、墙面的养护。 8、要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、地坪地毯吹干机、多功能保洁车、榨水器、电脑、打印机、指纹考勤机、对讲机等。 9、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、和地面保护材料等，应符合国家相关标准及院感要求。 10、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。 11、报价中包含各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护等，保护PVC地面的光亮、整洁。每季度最少一次对PVC进行打蜡保养，每一季度最少一次对水磨石进行晶化保养，使得地面材质的使用寿命得到有效延长。 12、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 （四）环境保洁具体工作要求如下： 一、病区、门诊及专科科室日常保洁及周期专项大保洁具体工作 1.1病区、门诊及专科科室周期专项大保洁工作内容 日常清洁拖地及物品表面清洁 巡视保洁 专项清洁1 病区保洁 病房 2次/天 7天/周 每30分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次 公共走廊、大厅部分1次/天，7天/周；内部根据科室需要制定专项保洁方案 电梯口大厅 2次/天 7天/周 每层前、后楼梯 2次/天 7天/周 通道(走廊) 2次/天 7天/周 护士站+治疗室 2次/天 7天/周 处置间 2次/天 7天/周 治疗室/换药室 2次/天 7天/周 示教室 1次/天 7天/周 办公室 1次/天 7天/周 值班室 1次/天 7天/周 更衣室 1次/天 7天/周 库房、储物室，整理 1次/天 7天/周 开水间+洗涤间 2次/天 7天/周 阳台、晾衣台、晾衣柜 1次/天 7天/周 卫生间马桶、镜子（地板） 2次/天 7天/周 使用中吸痰瓶 1次/天 7天/周 洗手台及微波炉 1次/天 微波炉早晚各一次/天 7天/周 病房仪器、床头柜 1次/天 7天/周 风扇、壁扇、排气扇、新风送（回）风口、消毒机、空调滤网（一周一次清洗）、紫外线仪等 1次/周 7天/周 门诊 诊室 2次/天 7天/周 每30分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，尤其要做好对卫生间的突出巡检。 公共走廊、大厅部分1次/天，7天/周；内部根据科室需要制定专项保洁方案 检查室 1次/天 7天/周 通道(走廊) 2次/天 7天/周 电梯口大厅 2次/天 7天/周 会诊室 1次/天 7天/周 示教室 1次/天 7天/周 值班室 1次/天 7天/周 员工休息室 1次/天 7天/周 服务台 2次/天 7天/周 更衣室 1次/天 7天/周 处置室 2次/天 7天/周 卫生间 2次/天 7天/周 调解室、办公室 1次/天 7天/周 楼梯 2次/天 7天/周 手扶梯 2次/天 7天/周 垃圾桶 1次/0.5小时 7天/周 开水间 2次/天 7天/周 新风送（回）风口、消毒机、空调滤网（一周一次清洗）、紫外线仪等 1次/周 7天/周 总值班卫生及床单位整理和床单更换 1次/天 7天/周 门口接送患者 6天/周 节假日、周末值班保洁负责值班诊室、卫生间、公共走廊大厅的日常清洁工作，每小时巡视1次 日常清洁拖地 巡视保洁 专项清洁1 专科 病理科 公共部分地板2次/天，科室内部保洁方案由科室主管安排。 每60分钟必须对公共区域及卫生间巡视保洁1次，急诊科和检验科要做好突出巡检。 公共走廊、大厅部分1次/天，6天/周；内部根据科室需要制定专项保洁方案 供应室 肺内科门诊 胸外科门诊 肿瘤门诊 药房 CT室 哮喘门诊 介入室 放射科 急诊科 内镜室 B超室 收费处 体检中心 便民服务中心 检验科 制剂室 静脉配制中心 入院服务中心 儿科 …… 1.2病区、门诊及专科科室周期专项大保洁工作内容 序号 服务内容 频次 1 周期 大 保洁 全面清洁配餐室的地面、墙面、地角 每周一次 2 擦拭消防栓、灭火器等消防设施 每周一次 3 擦拭高处灯具、标识牌、消毒机、引导牌、告示牌、壁挂物 每周一次 4 涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等 每周一次 5 清洗诊疗室、治疗室空调、消毒机过滤网 每周一次 6 擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架、治疗床、护理床 每月一次 7 擦拭风扇及空调（包含室内空调过滤网、出风口、室内外机表面） 每周一次 8 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 9 各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护 每季一次 10 室内高处除尘 每季一次 11 室内窗帘装拆、隔帘送洗 每季度一次 二、手术室、ICU及RICU等特殊科室日常与周期专项大保洁内容 1.1手术室等特殊科室日常保洁内容 序号 服务内容 频次 1 日常保洁 收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋 每天二次 2 清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、诊疗室、手术间、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室等区域地面 每天二次 3 清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面 每天一次 4 擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备 每天一次 5 擦拭各种开关盒、接线盒、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面 每天一次 6 按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅、橱柜、输液架、氧气架、门把手等 每天二次 7 清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒 每天一次 8 冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等） 每天二次 9 整理床单位、终末消毒 随时 10 擦拭手术间无影灯、手术床及治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器 每日2次 11 浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干 每天2次 12 使用后器械送到供应室 随时 13 根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角 按需 14 手术结束后及时清洁整理、消毒手术间，准备下一台手术 按需 15 备齐下班后所需的清洁鞋、衣帽及口罩，并与接班人做好交接工作，必要时协助其他班次工作 按需 16 清扫天花板蜘蛛网 随时 17 巡视保洁区域内卫生 随时 18 完成医务人员交待的临时性工作任务 随时 19 布类：布类由布库员工操作管理，负责清点工作。 按需 20 及时清洁手术间地面血迹、污迹 按需 21 洁净区物表、回风口全面清洁 每天二次 22 送风口 每天一次 1.2手术室等特殊科室周期与专项大保洁内容 序号 服务内容 频次 21 周期与专项大保洁 清洗开水器表面 每周一次 22 擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃 每周一次 23 全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等 每周一次 24 擦拭消防栓、灭火器等消防设施 每周一次 25 低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭 每周一次 26 各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护 每季一次 27 新风机组粗效滤网及进风口 每两天一次 28 回风口过滤网 每周一次 29 擦拭高处玻璃和玻璃框 两月一次 30 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、天花板排风过滤网等高处设备擦洗 每月1次 31 室内窗帘装拆送洗 每季度一次 2.1 ICU及RICU日常保洁内容： 序号 服务内容 频次 1 日常保洁 收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋 每天二次 2 清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、诊疗室、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室等区域地面 每天二次 3 清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面 每天二次 4 擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备 每天二次 5 擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面 每天二次 6 按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅、橱柜、输液架、氧气架等 每天二次 7 清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒，清洗使用中的吸痰瓶 每天二次 8 冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等） 每天二次 9 整理床单位、终末消毒（协助助理护士进行） 随时 10 擦拭病床及治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器 每天二次 11 浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干 每天二次 12 送输血后血袋回检验科 每天二次 13 根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角 按需 14 备齐下班后所需的清洁鞋、衣帽及口罩，并与接班人做好交接工作，必要时协助其他班次工作 按需 15 清扫天花板蜘蛛网 随时 16 巡视保洁区域内卫生 随时 17 完成医务人员交待的临时性工作任务 随时 18 布类运送：使用后布类、脏的工作衣裤由科室工人运送至洗衣房，并清点，清洁的布类及工作衣裤由洗衣房下送并清点，脏的床帘、仪器布罩送洗取回 按需 19 及时清洁手术间地面血迹、污迹 按需 20 空输液瓶的清理外送 每天一次 21 空调、空气消毒机（包括出风口）表面 每天一次 2.2 ICU及RICU周期与专项大保洁1: 序号 服务内容 频次 21 周期与专项 大 保洁 清洗开水器表面、擦拭病历夹、病历车、清洗小药袋 每周一次 22 擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃 每周一次 23 全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等 每周一次 24 擦拭消防栓、灭火器等消防设施 每周一次 25 低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭 每周一次 26 各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护 每季一次 27 清洗空调、空气消毒机表面、过滤网及出风口 每周二次 28 擦拭高处玻璃和玻璃框 两月一次 29 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 30 室内窗帘装拆、隔帘送洗 每季度一次 三、其余公共区域日常清洁： 功能 日常清洁 专项清洁 拖把、小方巾 1次/天(洗消中心更换) 楼梯/通道 1次/天，7天/周 1次/天，7天/周 图书馆 根据实际需求排班清洁 根据实际需求排班清洁 各会议室 会议前后进行保洁 1次/周 公区走廊、楼梯 1次/天，7天/周 1次/2天，3次/周 花圃、花台、喷水池 1次/天，7天/周 2次/周 收发室、警务室 1次/天，7天/周 环卫、外围通道路面 环卫保洁巡视（清洁） 1次/月 花箱 1次/天，7天/周 2次/月 各栋楼宇屋顶平台地面(包括玻璃平台及室内屋面)及屋檐 1次/2天，3次/周 院大门瓷砖，牌子 环卫保洁巡视 1次/季度(所有墙面、门牌字体清洁维护) 立柜、挂式、中央、吸顶等空调回风、送风口、过滤网 1次/2周 1次/2周，手术室、供应室等特殊科室1次/周 排水沟 1次/天，3天/周 1次/月 电梯、污梯、手扶梯 2次/天，7天/周 污梯用完后及时清洁 上光1次/周，地面1次/月 布类间(脏、洁) 1次/季，其他应急需求 医院下属生活区环境管理 （包含护士培训楼，医生培训楼，公共厕所） 1、楼梯过道及外围地面打扫1次/天，7天/周 2、楼梯过道拖地2次/周 1、清除墙面广告1次/月。 2、每月协助院方收取各家住户应缴物业管理费用。 3、擦拭各栋楼楼梯把手及报刊栏1次/周。 四、各区域日常保洁执行程序 保洁工作包括日常清洁、消毒工作及专项清洁，以满足医护人员、病人对环境保洁的基本需求，而专项清洁则是为更好满足需求而做的进一步服务，同时专项清洁对内建筑的维护保养，延长其使用寿命方面发挥着重要作用。(医疗垃圾袋及生活垃圾袋不含在本次招标报价范围内；医疗器械的浸泡消毒剂由甲方负责，其他消耗均由中标供 应商负责并计入报价范围。) 1.日常清洁 1.1重点清洁 （使用频率高的一些物品和部分容易受污染区域） 1.1.1每日1次用清水或全能清洁剂对物体表面进行擦拭，除去浮尘，如床单位：床、床架、桌、椅、台面、电脑、窗台等物表擦拭(除医用精密仪器治疗机外，如麻醉机、床边拍片机等；治疗室指 定存放药品的药柜、抽屉内部除外)。 1.1.2每日1次用清水或全能清洁剂对墙壁、门、开关面板和门框进行重点清洁，及时擦掉手印和污迹。 1.2地面清洁 1.2.1每日2次用牵尘液处理过的尘推布头除去地面的垃圾、尘土、沙粒。 1.2.2每日1次用清水或清洁剂及干净的、消毒剂处理过的布头湿拖地板，除去地面的污渍。 1.2.3对地面难处理的污渍进行局部处理。 1.3垃圾桶清洁 1.3.1室内垃圾桶每日2次；公共区域及时倒净。 1.3.2用全能清洁剂擦拭垃圾桶的表面，做到表面清洁、无污渍、光亮。 1.3.3必要时换掉垃圾桶的垃圾袋，并对垃圾桶的内部进行清洁。 1.4清洁卫生间及浴室 1.4.1每日2次对水池和马桶的内外侧进行清洁和消毒。 1.4.2每日1次擦拭卫生间的镜子、五金件及台面，保证其清洁度和光亮度。 1.4.3每日2次对卫生间的地面进行湿拖、刷洗。 2.使用毛巾、洁具 2.1不同区域的毛巾分类使用及其他洁具如拖把、水桶等分开使用。干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头，病房用的抹布为一床一巾，污区用具用后及时消毒。坚持贯彻执行保洁六部工作法，一房一巾，一床一巾，五色毛巾和四色拖把头等日常标准化管理 3.入口和大厅(以下为班内时间保洁频率) 3.1保持地面干净，每30分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物；每日一次湿拖地面；每2天一次机器刷洗。 3.2每日一次清洁大厅入口处的玻璃，去除玻璃上的手印；每月一次专项全面清洗。 3.3保持脚垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。每周冲洗一次。 3.4及时清洁金属门和金属护板。每日一次全面擦试污迹；每月一次全面清洁抛光。每月一次对院内电梯及供应室内等各不锈钢门面进行表面上油。 4.病房/护士站/公用设施房/其他房间(以下为班内时间保洁频率) 4.1保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。每30分钟巡视1次病房，上午9-11点每小时巡视一次护理站； 4.2保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。每日更换2次垃圾袋，每60-120分钟巡视病房垃圾桶一次。 4.3保持墙面干净，无明显污渍，每日一次巡查、清洁；每个月一次全面清洁。 4.4保持窗户干净，无明显污渍、手印，门窗顶部无积尘。当班中，每日一次巡查、清洁低处(手可及处)；每4周一次全面专项清洁。 4.5保持家具干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁一次。 4.6卫生间(如果病房里没有卫生间，检查走廊里的公共卫生间)(以下为班内时间保洁频率) 4.7保持座便器干净，无明显污渍。每日清洁2次；每周重点刷洗一次。 4.8按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，地面无明显积水，每日清洁垃圾桶2次、每60分钟巡视保洁一次；每周重点刷洗一次。 4.9保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。每日清洁一次、保洁两次；每周重点刷洗一次。 4.10保持洗手盆内干净，按规定频率清洁。每日清洁二次；每周重点刷洗一次。 4.11保持淋浴区墙面干净，无皂渍、无明显污渍，按规定规定频率完成清洁。每日清洁一次；每周重点刷洗一次。 5.床单位 5.1每天两次泡开水。 5.2病人出入院按院感规范对床单位进行一床一巾清洁擦拭、消毒。 5.3出院病人整理收集布类。 6保洁设备及工作间 6.1保持清洁车及车上各种工具干净有序，无明显污渍，每日班前、班后整理、清洁一次。 6.2保持工作间干净整齐，每日整理、清洁两次。 6.3保持员工的工作服干净、整洁。 7.走廊和楼梯(以下为班内时间保洁频率) 7.1保持走廊地面无明显黑色痕迹、无明显尘土、废弃物。每90分钟巡视、清扫一次，每日湿拖一次，每周刷洗边角一次，每两周专项机器保养一次。呕吐物、血迹等立即清理。 7.2保持墙角干净整洁，无明显污渍。每日尘推一次，每周重点刷洗一次。 7.3保持墙面干净，无明显污迹、污渍(已经渗透、损伤等除外)。每日清洁一次，每个月全面清洁一次。 7.4保持电梯地面干净，无明显污渍、废弃物。每120分钟清扫一次，每日湿拖两次，刷洗边角日保每周重点一次；污梯使用完毕应立即进行清理拖洗；专项喷抛/洗地两周一次。每日进行紫外线消毒并登记，特殊情况及时应急处理。 7.5保持楼梯地面、台阶干净，无明显积尘、废弃物。每60-120分钟清扫一次，每日湿拖一次，每周重点刷洗边角一次。呕吐物、血迹等立即清理。 8、办公室(以下为班内时间保洁频率) 8.1保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁(手可及处)一次；每1个月全面清洗一次。 8.2保持地面干净，无明显尘土、污渍、废弃物。每日湿拖一次。每120分钟清洁一次。 8.3保持墙面干净，无明显污渍。每日清洁一次；每1个月重点清洁一次。 8.4将分类清垃圾桶分类垃圾桶倒干净。每日清洁两次，每周刷洗垃圾桶一次。 8.5保持公用房干净，无明显积尘、污渍。每日清洁一次，每2周重点清洁一次。 8.6保持办公家具、台面干净，无明显积尘、污渍。每日清洁一次，每2周重点清洁一次。 9.医院外围区域 9.1保持院内环卫路面环卫、外围通道路面、垃圾桶、天台、雨遮、排水沟、广告牌、栏杆等清洁，无杂物、积水，路面每小时巡视一次。门口地面2周专项冲洗一次，环卫路面每个月专项冲洗一次。呕吐物、血迹等立即清理。 9.2天台、雨遮、室外平台、排水沟等每周清扫2次，每个月冲洗清淤一次。 9.3花圃内每天巡视清理一次烟头、垃圾，广告牌、花台、瓷砖及周边每周擦洗一次。 9.4栏杆每周擦洗一次。 9.5门诊大楼外围水泥地面广场每周冲洗一次； 9.6全院内建筑物四周的环境（地面、路面、绿化带、草坪、墙根排水沟、人行过道、一楼外墙）等，做好随时巡检，保持全天候无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无其他杂物。 10.大厅、诊室、走廊、楼梯 (以下为节假日保洁巡视频率) 10.1门诊1-6F保洁巡视人员不低于5人。 10.2保持地面干净，每90分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物；每日一次湿拖地面。呕吐物、血迹等立即清理。 10.3保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。根据情况更换垃圾袋，每天至少一次，每120分钟巡视垃圾桶一次。 10.4保持家具、门窗框、台面等物表干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁一次。每120分钟巡视保洁一次。 10.5保持地面干净，每90分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物，根据情况更换垃圾袋；呕吐物、血迹等立即清理。 10.6根据应急响应处理病人迁床、院内突发的紧急保洁(5-10分钟到场)，出入院卫生处理(24小时响应制)。 10.7电梯轿厢、医疗垃圾暂存点紫外线灯管擦拭、登记及检测，运送尸体后须清洁并开启紫外线消毒； 10.8负责新科室的开荒工作。 （五）消毒工作及感染控制 具体要求和技术规范如下： 1、对手术室、RICU、ICU、换药室、出院病人床单及隔离病房，每日2次使用0.05%（500mg/L）含氯消毒剂对物表、地面进行拖擦。手术后或出现污染时应随时清洁，具体消毒方法参照严格按照国家卫生部WST 512-2016 医疗机构环境表面清洁与消毒医院管理规范执行。 2、有多重耐药菌感染患者区域的洁具专用，每日2次使用0.1%（1000mg/L）含氯消毒剂对物表、地面进行拖擦（每人次使用的平车、轮椅由运送专人负责）。有呕吐物、排泄物、血液等体液污染时，具体消毒方法参照（3）进行。 3、当各科室用品表面或地面受到病人呕吐物、排泄物、血液等体液明显污染时，应采用能吸收的材料处理，再采用0.2％（2000mg/L）含氯消毒剂作用30分钟进行消毒，在清除污染物后用清水擦拭，应严格执行一床一巾的程序。 4、对于实验环境下的消毒，如检验科、抽血室、各研究所室的日常消毒，物表、地面采用0.05％（500mg/L）500mg/L含氯消毒剂擦拭，若有明确的污染，如标本外溢或器皿打破，应采用能吸收的材料处理，再立即用0.2％（2000mg/L）2000mg/L含氯消毒剂喷洒作用30分钟，再行清水擦拭处理。 5、每周1次用75%酒精擦拭紫外线灯管，用清水擦拭紫外线灯罩外壳。 6、感染性垃圾每日用专门垃圾袋装好后，与回收人员交接清楚，并作好记录。 7、科室内每次消毒后要在《消毒登记本》上详细记录。 备注：工作人员注意个人防护穿戴措施，具体参照中华人民共和国卫生行业标准《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》。 （六）各区域专项清洁执行程序 1.玻璃清洁：使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃每天一次，病房及其它区域每月一次的频率进行玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮。 2.不锈钢制品的清洁、保养：对所有不锈钢制品(包括电梯门、扶梯)以每天一次除尘和重点清洁，每周一次抛光除渍、上不锈钢油保养的方式进行清洁保养。以防止不锈钢氧化、生锈，保证不锈钢的清洁度和光亮度。 3.硬地面的清洁、维护： 3.1 PVC地面：使用专业机器和地板抛光液，以每周一次的频率进行抛光，除去人力难以除掉的污渍，恢复地板的光亮并消毒。每90天一次刷洗补蜡，彻底清除表面的污渍、细菌，并及时为PVC地面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮度，每年进行一次全院PVC地面重新打蜡。 3.2水磨石、花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对地面进行翻新处理，以每两周一次的频率进行晶化保养，恢复和保持地面光亮。每年进行一次地面翻新处理。 3.3地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂(针对洗地机能到达和方便使用的区域)，以每天一次的频率对地面进行全面清洗和消毒。 （七）医院下属生活区环境卫生管理 1.生活区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道口及大楼周边(生活区环境)等每天清扫1次，循环保洁；各类指示牌、宣传栏、信报箱、道路栏杆、路灯等不定期清洁，确保干净整洁。 2.实行生活垃圾分类袋装。每天定期清理生活垃圾并清运到垃圾场，垃圾桶清洁无异味，垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 3.雨、污水井管道，屋顶水沟、下水管每月检查清理1次，雨季、台风季节要及时检查，及时清掏，确保管道畅通。 4.进行保洁巡查，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象，保证生活区环境整洁。 5.每季度收取生活区外来住户物业费（名单由后勤保障提供）、抄报生活区宿舍水电费。 （八）院区生活垃圾分类管理 1.桶根据医院的面积、人流量、功能区域划分确定新式垃圾桶的购买数量、尺寸、材质和类型，并给院方提供合理建议。垃圾桶既要美观实用性价比高，又要符合院感要求和条例文件规定。 2.培养管理团队成员掌握了各种常见垃圾的正确归类知识。 3.配合院方对生活垃圾分类进行长期宣教每天在院内各处流动宣传分类知识，指导投放，对放错的垃圾重新投放。 4.严格配合院方对垃圾强制分类进行督查，在垃圾暂存处张贴新的《保洁员工作职责》、《垃圾分类指南》和《相关规章制度》，也可在医院每一个垃圾桶旁边张贴分类知识图表，提醒每一位医患和家属正确投放。 5.安排项目环境管理部专人负责巡检，对于存在的问题及时反馈，及时解决。对每天收集的垃圾进行严格检查和二次分拣，保证垃圾在暂存和运输之前全部正确归类。 （九）运送服务 一、运送部服务范围的说明 区域 运送服务范围 非运送服务范围 备注 病区 大输液运送 领药及退药 常规收送化验标本 (临时)收送化验标本 收送会诊单（每日两次） 领取信件和报纸 送资料等 取化验结果 送病人院内检查 协助护士为病人转科、转床 领办公用品、医疗消耗品 (临时)领办公用品、医疗消耗品、节日慰问品 供应室取消毒物品 (临时)到供应室取消毒物品 送消毒包到供应室 换氧气 领桶装蒸馏水 盐水瓶上架，送空盐水瓶，收集空盐水瓶 班外急诊领西药 值班床上用品送干净布类更换(根据不同楼层安排更换时间)每周一次 小型医疗设备送修 小型医疗设备的借用、送还 领消毒液、酒精、碘伏、盐水瓶等 收集医疗垃圾、生活垃圾并送到指 定地点 医疗器械表面擦拭 擦拭消毒氧气架 擦拭消毒病历车、病历夹 擦拭消毒轮椅和平车 给各种车辆清洗线头并加润滑油 用酒精擦拭电梯紫外线灯(高处) 被服换季，整理，翻晒 科室物品送修 布类管理员休息时派人清点、登记、核实全院洗涤布类 出院带药 1、领送毒麻、管制药物 2、取血 3、无医护人员指导独立运送术后病人 4、医疗器械拆卸擦拭 大输液运送(仅限未拆封的整箱药品，不包括零星借药) ICU及RICU 大输液运送 做好大小氧气钢瓶的充气保证处于备用状态 领药及退药 常规收送化验标本 (临时)收送化验标本 领取信件和报纸 送资料等 取化验结果 送病人院内检查 协助护士为病人转科、转床 领办公用品、医疗消耗品 (临时)领办公用品、医疗消耗品 供应室取消毒物品 (临时)到供应室取消毒物品 送消毒包到供应室 换氧气 领消毒液、酒精、碘伏、盐水瓶等 领桶装蒸馏水 盐水瓶上架，送空盐水瓶，收集空盐水瓶 班外急诊领西药 值班床上用品送干净布类更换(根据不同楼层安排更换时间)每周一次 小型医疗设备送修 小型医疗设备的借用、送还 收集医疗垃圾、生活垃圾并送到指 定地点 医疗器械表面擦拭 擦拭消毒氧气架 擦拭消毒病历车、病历夹 擦拭消毒轮椅和平车 给各种车辆清洗线头并加润滑油 用酒精擦拭电梯紫外线灯(高处) 被服换季，整理，翻晒 科室物品送修 出院带药 1、领送毒麻、管制药物 2、取血 3、无医护人员指导独立运送术后病人 4、退药 5、医疗器械拆卸擦拭 大输液运送 保洁、运送工作都由驻守员工完成，驻守员工由运送部负责管理。 门诊住院收费办理处、影像科、防保科、结核门诊、输液室、注射室、便民服务中心、输血室、肺内科门诊、胸外科门诊、肿瘤门诊、哮喘门诊等诊室儿科门诊、B超检查室、心电图、肺功能室、院感科等 即停即走处患者的转运 常规收送化验标本、单据 领取信件和报纸 送资料等 领办公用品、医疗消耗品 供应室取消毒物品 (临时)到供应室取消毒物品 送消毒包到供应室 领消毒液、酒精、碘伏等 小型医疗设备送修 小型医疗设备的借用、送还 收集医疗垃圾、生活垃圾并送到指 定地点 医疗器械表面擦拭 洗医护人员擦手毛巾 值班床上用品送干净布类更换每周一次 擦拭消毒保养轮椅和平车每周一次 给各种车辆清洗线头并加润滑油 用酒精擦拭紫外线灯(高处) 科室物品送修 病人发生突发事件时，应协助医护人员进行抢救。 院感科：消毒灭菌检测所需仪器、器皿的打包运送； 空气消毒效果检测培养皿的分发、回收。 放射科拍片的分检与发放 急诊 急诊科保洁参照病房 120接诊运送 常规收送化验标本 领药及退药 (临时)收送化验标本 取化验结果 送资料等 领取信件和报纸 送病人院内检查 协助护士为病人转科 临时(领办公用品、医疗消耗品) 送消毒包到供应室，供应室取消毒物品 班外领西成药 领消毒液、酒精、碘伏、盐水瓶等 小型医疗设备借用、送还、送修 送空盐水瓶 收集医疗垃圾、生活垃圾并送到指 定地点 盐水瓶上架，送空盐水瓶 值班床上用品送干净布类更换每周一次 擦拭消毒氧气架 医疗器械表面擦拭 擦拭消毒病历车、病历夹 擦拭消毒轮椅和平车 给各种车辆清理线头并加润滑油 用酒精擦拭紫外线灯(高处) 换氧气 科室物品送修 1、领送毒麻、管制药物 2、取血 3、医疗器械拆卸擦拭 手术室 送冰冻/病理片(按送病理流程执行) 接送手术病人进手术室 接送病人回病房 领办公用品、医疗消耗品 运送资料等，送麻醉科药品和耗材到指 定位置 领取信件和报纸 供应室取消毒物品(送清洗手术用品) 送消毒包到供应室，(每天值班人员负责取回) 领消毒液、外用药，麻醉科药品到指 定位置 领盐水、整空瓶、送盐水瓶 小型医疗设备的运送 小型医疗设备的送修 收集分类医疗垃圾和生活垃圾并送到指 定地点 负责清洗拖鞋，凉干备用 洗医务人员的擦手毛巾(负责更换和补充) 值班床上用品每周更换清洗一次 擦拭消毒平车(每天一次)被套及时更换 医疗器械表面擦拭，每天负责擦拭手术室所有物品，包括吊塔，无影灯等) 给各种车辆清理线头并加润滑油 擦拭消毒脚凳、踏、地垫(每天擦拭，每周冲洗) 负责吸引器清洗，吸引瓶每天浸泡 医生护士办公室示教室卫生清洁 公共区域卫生清洁 各库房卫生清洁(每天一次) 夜班值班18：00—7：30(必须做好夜间急诊保洁工作,早上及时更换擦手巾，皂液，洗手刷，手消液等) 门卫工人负责洗手衣裤清点和消毒 负责科室物品送修和取回 负责接收更换气体罐 负责及时补充各手术间手术和麻醉科药品 中午手术接台多，中心应灵活安排运送人员，以免耽误运送病人 协助护士进行手术器械分类打包 协助医护人员处理患者体液 布类折叠、打包(地点位于供应室) 每周进行一次大扫除(手术室全部范围) 1、领送毒麻、管制药物 2、取血 3、手术器械分类打包 4、为病人加药 　保洁、运送工作都由驻守员工完成，驻守员工由运送部负责管理。 入院服务中心 常规收送化验标本 领取信件和报纸 领药、退药 送病人院内检查 领办公用品、医疗消耗品 (临时)领办公用品、医疗消耗品 (临时)到供应室取消毒物品 领消毒液 领酒精和碘酒 领桶装蒸馏水 小型医疗设备送修 小型医疗设备的借用、送还 收集医疗垃圾并送到指 定地点 擦拭消毒轮椅和平车 用酒精擦拭电梯紫外线灯(高处) 科室物品送修 办公室、宣教室表面及地面卫生清洁 公共区域卫生清洁(4楼) 生活垃圾收送 出院带药 1、领送毒麻、管制药物 2、取血、取标本 3、医疗器械拆卸擦拭 供应室 1、负责对供应室全部区域(包括：去污区水处理间、污车清洗间、包装区、敷料打包间、库房、车辆存放间、洁车清洗间、无菌物品存放区、一次性库房、生活辅助区等)的门、窗、墙壁、地面、天花板、传递窗、车辆、货架、设备表面及公共设施等进行清洗，保持干净整洁。 2、负责清洗消毒湿化瓶、弯盘等。 3、负责清洗消毒整理箱，并归回指 定位置，包括装货架。 4、负责将下收污染车辆进行清洗消毒后归位。 5、每日上、下午下送结束后负责清洁车的清洗消毒工作，并归位放置。 6、负责收取布类，整理打包并按规范摆放及搬运装车。 7、工作结束负责清洗防护服、专用拖鞋、袖套等并干燥备用。 8、每日上午负责一次性物品的拆箱，搬运装车及寄消毒包发放工作。 9、负责请领一次性物品并整理归位。 10、协助护士完成手术器械的清洗工作，清洗结束后负责器械的卸锅工作。 11、每日两次负责运送寄消毒包及收取寄消毒包 12、每日上、下午负责回收、发放诊疗包、换药碗、湿化瓶、弯盘等临床各种类申领物品。 13、保洁用具、拖把专区专用，用后清洗消毒悬挂晾干。 14、完成常规工作后，清洗器械并进行器械包装。同时注意清洁设备表面，保持设备洁净。 15、每周一次配合专业工程人员进行新风系统及空调滤网的清洗工作（专业工程人员由院方另行指派进行拆卸）。 15、完成护士长临时交办的工作。 1、领送毒麻、管制药物 2、手术器械的分类、打包 3、一次性物品的入库、出库管理 4、医疗器械拆卸擦拭 保洁、运送工作都由驻守员工完成，驻守员工由运送部负责管理。 药房(中西、制剂室) 总务仓库、设备仓库、供应室物品领用 运送资料 领取信件和报纸 值班床上用品送干净布类更换每周一次 清洁、消毒送药车、治疗车及周转箱 各库房卫生清洁 紫外线灯消毒 科室物品送修 药品拆箱、脱包及上架 代煎中药上送到病区、ICU、中药房等 药房内除专项保洁负责范围外的所有卫生保洁 整理、清洗、消毒药篮、药盘，药品层架清洁 中心药房桌面、台面及药架等每日擦拭一遍 门诊药房及药库桌面、台面每日擦拭一次，药架每周清洁一次， 药品、耗材及其他物品的领用、运送及拆箱上架等 门诊及中心药房间药品的调剂运送 协助药库仓管收货、发药备货及药品上架等 1、药品入库、出库管理 2、毒麻、管制药品的领取、运送 保洁、运送工作都由驻守员工完成，驻守员工由运送部负责管理。 检验科 运送资料 领取信件和报纸 领办公用品 领消毒液 领盐水 领酒精和碘酒 领桶装蒸馏水 收集医疗垃圾、生活垃圾送到指 定地点 试剂及耗材拆箱、上架 给各种车辆清洗线头并加润滑油 值班床上用品送干净布类间更换 擦拭消毒治疗车 紫外线灯消毒 科室物品送修 检验科室内除专项外所有卫生保洁(包括七楼科研实验室) 送报告单 标本的签收及转运 到医院各仓库领用物品 外送标本至CDC或市内其他医院 清洗可重复使用的试管、塑料板等物品 整理检测后的标本并加盖收冰箱保存 超过保存期后标本整理并按要求处理 在科内运送去离子水给需要使用的专业组 二周左右清洗洗涤液桶 定期倾倒处理后的废弃液(少量) 包装需要高压的物品并高压 清点并签收换洗的工作服 分装尿液的防腐剂(阶段性工作) 1、领送毒麻、管制药物 2、取血、取标本 3、医疗器械拆卸擦拭 病理科 收送化验标本、单据 送检验报告 领取信件和报纸 送资料等 领办公用品、医疗消耗品 供应室取消毒物品 送消毒包到供应室 领消毒液、酒精、碘伏等 领取物品的整理、上架 小型医疗设备借用、送还、送修 科室物品送修 收集医疗垃圾并送到指 定地点 医疗器械表面擦拭 洗医护人员擦手毛巾 值班床上用品送干净布类间更换 擦拭消毒工具车辆，给各种车辆清洗线头并加润滑油 用酒精擦拭紫外线灯(高处) 地面清洁、湿拖 打开水 水槽刷洗 工作台面清洁、整理 容器瓶刷洗 修整蜡块 废液倾倒、标本按规范进行处理 整理载玻片 领桶装蒸馏水 (临时)特殊情况下病理标本外送检测 1、领送毒麻、管制药物 2、医疗器械拆卸擦拭 布类间(脏、洁) 按照布类管理制度，认真履行工作职责，包括布类清点等。 清点完后及时清洁整理台面并做好监督管理工作。 送当日布类清点清单到临床科室 紫外线每天消毒一次，并记录 值班被布类更换并登记 补充说明： 关于各科室搬迁 配合医院做好科室搬迁工作 服务范围中提到“医疗器械”的内容 心电图机、微量推注泵、氧气流量表、减压器、拍片机、呼吸机、胃镜机、心脏彩超机、紫外线消毒车、除颤仪及各类大型检查设备比如B超机、CT机、核磁共振机、伽玛刀机、PET-CT机等。 院外标本运送 按医院要求运送。 二、运送具体执行程序 2.1标本运送： (1)急标本：接到电话5分钟内到达需求科室；接到电话10分钟内送达相应的检验科室。 (2)常规标本：早上7:30-8:30点第一趟用时为1小时以内，其他正常班内时间保持平均25--40分钟的循环频率(附各病区循环频率清单)。 2.2单据运送： (1)急的单据、退款单：接到电话10分钟内到达需求科室；接到电话20分钟内送达相应的科室。 (2) 常规预约单：当天预约好，上午下班12:00前，下午17:30前返回各科室。 (3)各类审批单、退款单：正常班内频率至少2次/上午，2次/下午。 (4)各报告单：各功能科室工作时间内(17:30)交付的报告单当天送达科室；各检查科室工作时间内(17:30)交付的报告单当天送达科室。 (5)报纸、信件：收发室交付的报纸、信件当天送达(除需签收人员本人不在)。 2.3病人运送： (1)预约病人：正常保持在预约时间前送达检查科室，但因为实际操作中存在“有时预约病人激增”现象，因此目标设定预约病人延迟不超过30分钟(非正常的病人原因、医护原因、多项检查、检查科室临时增加检查除外)。 (2)120出诊、急送检查的病人：接到电话后10分钟内到达需求科室、做好跟车、转院，出诊等工作。 (3)入院病人运送：接到电话后20分钟到达需求科室。(抢救病人10分钟到达)。 (4)病人出院：接到电话后30分钟内到达需求科室。 2.4仪器送修： (1)科室来电需要送修仪器，1个工作日内送达维修处。急仪器送修1个小时内送达维修处。 2.5仪器运送： (1)一个人可独立完成的物品运送(有推送轮或重量在15公 斤内)：急送物品接到电话30分钟内到达需求科室。 (2)需要两个人完成的物品、仪器运送(无推送轮且重量在15公 斤以上)：接到电话40分钟内到达需求科室。 (3)仪器运送之前运送员要检查仪器的外观是否正常，如有裂痕、碰撞痕迹、线路脱落、车轮损坏等需及时与科室人员确认并汇报管理人员。较大型仪器比如运送胃镜机、血细胞分离机、血透机、床边拍片机、床边心脏彩超机、体外循环机、大型呼吸机等要安排两名运送员一同运送，运送前运送过程中两人要注意协作配合、步调一致，途中注意观察路况、尽可能避开颠簸位置，上下坡运送时尤其要注意稳定仪器重心。运送心电监护仪时配置提篮，将仪器和附属线路装入提篮内运送。 2.6更换氧气瓶运送 (1)接到电话后5小时内完成。(要求病区必须有备用氧气瓶) 遇到特殊情况须在15-30分钟内完成。 2.7总务、设备仓库、外用药运送： 2.7.1按照医院规定分区域、按时领用，配合仓库出入库整理并送至各科室；遇到特殊情况须在15-30分钟内完成。 2.7.2消毒包的运送：按照医院供应室要求的时间执行。 2.7.3科室特别运送(工作任务涉及一次性需要3人含3人以上)：需要与运送部预约。 2.7.4突发事件时立即启动应急预案，应急小分队(2人以上)5-10分钟到位 2.7.5运送下午中心药房的急诊药品（不含毒麻药品及其他管制药品）。 2.7.6运送班外时间急诊药品（不含毒麻药品及其他管制药品） 2.7.7收送全院换季棉被翻晒消毒并登记。 3、负责各科室医疗垃圾封袋、称重及登记并运送至医院暂存点，暂存点清洁、消毒及交接管理。 4、负责使用后未被污染的输液瓶（袋）的去盖、放水、装袋整理工作。 （十）服务中心工作内容 一、服务中心整体组织架构和工作职责 1、建立信息化一站服务中心，包含导医、回访（包括门诊患者和住院患者及其亲属电话回访）和调度职能，一个客服电话集中解决全院各部门各科室对后勤服务的各项要求和问题反馈。 2、在医院综合办的领导下，协助制定就诊群众服务具体工作计划，组织服务中心各部配合医院各部门的工作，做好患者的诊前、诊中、诊后全程服务。 3、对服务中心下属导医部、回访部及调度部的日常工作按照中标单位投标允诺的服务标准（高于市场平均水平）进行指导、检查、督促、改进和绩效考核。 4、服从医院管理，接受医院制定的各种规章制度，接受院方考核和监督，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，优质服务。 5、积极组织服务中心员工进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与服务水平。 6、在医院综合办的领导下负责院内活动策划、患者活动组织和宣传资料发放。 7、在医院综合办的领导下负责协助进行患者满意度调查。 8、服务中心人员均应微笑服务，文明用语，主动热情接待病人及家属，遇有人到服务台，应主动询问：“有什么需要帮助”。面对不讲道理的病人及家属，必须保持微笑服务，耐心解释，按章办理。晓之以理，动之以情，想办法解决，说服病人及家属，避免造成混乱，影响正常就诊秩序。 9、服务中心人员保证做到：爱心、细心、耐心、热心、责任心。 10、服务中心配合医院迎接各种检查，确保检查合格。 二、服务中心服务内容： 导医具体服务内容 1、导医部及所有服务中心人员统一着职业装，佩带胸卡，淡妆上岗，文明用语，提供微笑服务窗口。 2、接听医院“0591-83512251”电话预约和咨询，执行首问负责制，做到有问必答，耐心做好解释工作。受理记录患者及家属的现场和电话投诉并将处理情况反馈给投诉人，执行“首诉负责制”，对本导诊通道工作范围内的投诉，必须当场协调解决，及时高效处理，不能拖延躲避。导医部必须建立可追溯的医院患者到服务中心咨询投诉记录档案，方便医院综合办日常巡查。 3、门诊大厅导医人员提前15分钟上班，承担院内外患者或家属通过电话、现场、网络、微信、自助机的各种预约服务和转诊管理，负责医保盖章、疾病证明盖章，提供复印和便民服务(提供轮椅、免费使用电话、一次性水杯、纸笔、针线盒、老花镜、代写门诊病历信息填单)；对社区医院预约转诊患者，将优先安排就诊、住院或检查。承担盖章、特殊治疗、检查、住院预约等服务。 4、做好信息咨询服务： （1）科室、医生的介绍及出诊情况查询； （2）各项服务价格查询； （3）就诊须知和各项服务措施。 （4）医疗费用明细、医保查询； （5）医疗信息及相关规定。 5、做好协助患者指导自助打印检查结果。 6、导医人员做好咨询分诊： （1）负责指导患者就诊，热情耐心地解答患者提出的问题。 （2）维持好就诊秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮废弃纸张，配合做好控烟工作。 （3）对离休干部、军人、荣誉市民、七十岁老人等优先对象，安排优先就诊检查。对离休老干部来院体检，应做好全程护送到保健科。随时帮助行动不便的患者挂号看病服务。 （4）利用空隙时间做好健康宣教，宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力，提升医院品牌形象。 （5） 大厅导医人员负责每天医生停诊的通知并协调患者改约工作。 7、关于的预约诊疗工作：各专科通道的导诊人员，一上班打开电脑，查阅各专科已预约信息，并做到： （1）诊室的医生有在，口头通知医生，通知预诊的人数与时间并做好登记。 （2）诊室的医生沒按规定时间到诊室坐诊，导诊员打电话通知医生或科室主任，安抚好侯诊病人及家属并记录处理情况，控制事态 恶性发展，维护好侯诊秩序。 8、门诊大厅住院大厅导医负责每天在大厅负责投诉接待、医保查询、择日住院、复印、盖章和办理入院手续的咨询，出院转诊患者的预约登记及提供便民服务等。每天负责大厅区域所有自助机用纸和碳粉墨盒等耗材使用检查工作，经常巡查，发现需要更换耗材和机器故障，及时报告院电计算机部和自助机供应商，并协助处理。 9、医技科室导医人员负责检查所在科室区域内相关设施设备的功能状况，（如自助机、饮水机、电脑、电风扇、空调、开关插座等）；每天负责科室区域的自助机用纸和碳粉墨盒等耗材使用检查工作，发现需要更换耗材和机器故障，即时报告医院计算机部和自助机供应商，并协助处理。注意周围环境卫生的保洁，工作台面无灰尘，抽屉无杂物，下班时关闭好空调和电风扇及门窗。 10、检验科导医人员负责维持好排队病人领取检验报告的秩序，打印条码、检验结果报告单，负责引导、指导病人在自助机打印当天的检验报告单。每月整理、统计门诊病人及住院病人的检查资料并归档。 11、导医熟悉必须工作流程，如：挂号流程、收费流程、医技检查预约流程、取（退）药流程、取报告结果流程、住院流程、自助机操作、退款流程、病历资料复印、急危重症病人处置流程、“三无”病人处置流程等。 12、每个诊区导诊员及时提供：现场诊间预约、分诊、咨询、迎送、传递特殊信息的服务功能。时刻巡视自己的服务对象，能够进行初步分诊和病人护理评估功能，导诊员要识别有优先或急切服务需求的病人，及时识别病人的服务障碍，如语言、行动等并及时提供帮助。 13、导医人员熟悉医院楼层分布及各专家门诊特色特长，能准确向患者宣传和介绍。 14、 导医人员对年老体弱、残疾病人、行动不便并无家属陪护的患者，应主动搀扶或用轮椅运送，通知运送部门协助陪护就诊检查；遇急、危重病人，及时通知医护人员做现场处理并协助护送到急诊科处置。 15、遇有上级领导检查、来人参观等情况时， 导医人员应起立摘下口罩主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示欢迎。 回访具体服务内容 1、每天门诊病人满意度测评，每季度汇总。每天出院病人（50%）电话回访，每季度汇总，并将收集患者的意见与建议，结果汇总反馈给相关科室。每天查看意见箱、意见簿，并做好记录。保护患者资料和隐私，不能泄漏病人信息资料。 2、协助医院综合办每季度做好以下满意度测评： （1）医务人员对后勤医技等科室的满意度测评； （2）住院病人对后勤医技科室的满意度测评； （3）职工对医院领导工作的评价； （4）职工对医院院务公开情况的评价； （5）病人（群众）对医院院务公开情况的评价； （6）医患沟通制度落实情况的评价； （7）配合上级部门不定期对各科室进行明查暗访及满意度测评。 3、负责客户的投诉处理汇总，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理交主管领导。 调度工作职责服务内容 1、认真接听医院各部门来电，以抖擞的精神应对医院后勤服务需求申请，在指定时间内完成任务派送，并对服务过程进行全程监督并及时汇报任务完成情况。 2、调度部门所使用的医院后勤管理软件为中标单位无偿提供必须满足以下 ①对现场运送员工工作过程全跟踪，②异常可预警，③订单管理，④员工管理、⑤数据分析等五功能。 3、实时汇总当月的后勤任务完成量，根据需求向院方提交相关数据以做后勤管理数据参考： （1）后勤大数据分析 通过系统生成不同维度报表数据实现数据同比环比分析，对业务实现持续优化以及改进 （2）日常管理便捷 通过项目大屏（电脑端）查看每日运送记录。实时监控后勤服务情况。 （3）月度工作报表自动生成 支持网页查看统计，随时导出EXECL，方便管理。 （十一）整体后勤物业服务指标 项目 指标名 称 承诺指标 综合管理 服务指标 客户满意率（医院和病人） ≥90% 客户有效投诉率 ≤5% 客户投诉处理率、回访率 100% 保 洁 服务指标 清洁保洁率（院区和生活区环境） 100% 终末消毒达标率 100% 污物、垃圾处置达标率 100% 物流运送 服务指标 物流运送及时、准确率、安全率 100% 执行服务指令达标率 100% （十二）保洁、运送和服务中心工作职责及要求 1、户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时（参照感染要求）及时用消毒液清洁消毒。 2、清洁工具物料如扫帚、垃圾袋、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以吸尘器吸尘打扫为主。 3、毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用。毛巾使用后要消毒、晾晒，按规范更换消毒液。 4、进入各科室、办公室、会议室的保洁员未经院方同意不得翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。 5、门前三包位置应保证在8:00前和14:00前完成清扫工作。 6、洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于2次，并随脏随洗，保持干净无臭味。 7、地面打蜡、保养服务：使用优质蜡定期进行地面打蜡、保养及晶化等保养。 8、医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。 9、基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、灯、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修。检查冷暖气开放时房间门窗是否关闭，并督促病人、家属自觉关闭门窗。 10、中标人应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。 11、中标人必须服从医院的管理，遵守医院的规章制度。对承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。 12、如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击检查、因传染病突发的清洁消毒工作等特殊情况，中标人要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。 13、中标人应根据医院的运行情况安排适当的工作人员和制定适宜工作时间。 14、中标人工作人员必须服从医院安排，做到随叫随到。 15、中标人工作人员在为我院做后勤服务社会化服务过程中，如果损坏任何仪器或物品，均应按价赔偿。 16、重要事件及时向有关部门负责人报告，并及时汇报医院主管部门或本部门主管。 17、发生重大突发应急事件，中标人要无条件服从医院的统一调配。 （十三）服务考核办法及措施 1、每月对中标人进行考核，其考核内容由医院根据三甲医院质控标准进行制定，各家投标单位必须在投标文件承诺中标后入场的质量考核标准（具体服务标准不得低于三甲医院质控标准）。 2、项目质量考核评分以医院科室为单位，按百分制计算，各科的平均分为当月的考核分，平均分应≥80 为合格，若未达标，院方按规定对中标人进行处罚，处罚的款项从当月应支付的服务费中扣除。 3、对考核检查出现的问题，医院有权要求服务公司制定整改措施，限期改正，如果屡犯不改，或连续三个月综合考核得分80分以下，医院有权终止承包合同。 4、在合同签订后，甲方发现乙方无能力完成合同所列各项条款的，或乙方虚报服务能力和内容的，甲方有权解除合同，乙方应赔偿乙方撤离前的甲方为保证医院后勤保洁、运送等正常运行所采取补救措施而付出的经济代价。 5、各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见双方共同协商后加以制定。 6、服务磨合期三个月，医院不做考核。 7、磨合期后考评得分≥80分以上为合格。考评得分在80-75分时，从当月的服务费用中按0.5%的比例扣除；若低于75分（不含75分），每低1分从当月服务费中0.2%的比例扣除，以此类推。 8、中标人要爱护医院提供的房屋、办公家具及各种设备、设施等资产。对于因管理不善而造成丢失或损坏的，应按资产折旧后的价值赔偿。 9、一年累计综合考核75分以下超过3次的，甲方有权终止合同，另行聘用其他公司。在新公司进驻前，乙方有责任延续原来的工作内容并配合甲方做好交接工作。 10、中标人在合同期间内未经医院同意不得擅自中止合同。 （十四）其他要求 1、制定保洁、运送服务及服务中心工作计划及基本程序，并组织实施； 2、排除会对人身、物品产生的安全隐患； 3、白天有专职管理员处理服务范围内的公共性事务，受理用户的咨询和投诉；班外时间有驻守值班人员，处理紧急性事务。每周三次（三次以上）对班外工作进行巡视检查，要详细记录存在问题，并有所在科室医务人员签名； 4、管理规章制度健全，服务质量标准完善，管理档案资料齐全； 5、公开服务标准、公开监督电话； 6、应用计算机系统对档案、管理服务进行管理； 7、员工着装规范，佩带有服务公司胸卡和无烟标志； 8、每月至少进行一次后勤服务社会化服务满意度调查，促进服务工作的改进和提高； 9、参加考核人员：每月考核人员由院方及中标人质检部门人员组成，考核表统一发放、回收、汇总，双方共同完成。 （十五）设备设施配置要求 投入的设备配置表以及消耗品投入使用情况（不得低于表格要求） 序号 设备名称 数量 1 多功能清洁工作车 40台 2 加重型石面处理机 2台 3 全自动洗地机 2台 4 电动驾驶式扫地机（带顶棚） 1台 5 多功能擦地机 1台 6 驾驶式电瓶洗地机 1台 7 单擦机 1台 8 高速抛光机 2台 9 三速地坪/地毯吹干机 10台 10 高压水枪 2台 11 吸水吸尘机 2台 12 30KG水洗机(电加热)A值达到600及以上（院感要求） 1台 13 30公斤烘干机蒸气/电加热 1台 14 垃圾车 5台 15 平车 5台 16 轮椅 15台 17 消耗品投入使用情况 若干 三、商务条件（以“ ”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求） 包：1 1、交付地点：福州市仓山区湖湾路2号 2、交付时间：合同签订后 (30 ) 天内交货 3、交付条件：考核合格 4、是否收取履约保证金：是。履约保证金百分比：10%。说明：合同签订后中标方支付中标价的10%给甲方作为履约保证金。服务期结束后无息退还。 5、是否邀请乙方参与验收：否 6、验收方式数据表格 验收期次 验收期次说明 1 考核合格 7、支付方式数据表格 支付期次 支付比例(%) 支付期次说明 1 100 甲方按月以转账方式向中标人支付上个月的服务费，中标人每月向甲方提供正规的服务费发票，甲方则在收到发票后的10个工作日前付清中标人上个月的服务费。 四、其他事项 1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则乙方应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。 2、其他： 附件2 福建省福州结核病防治院后勤服务考评标准 一、考评监督委员会组成 由福建省福州结核病防治院分管领导、各科室负责人组成。每个月对全院后勤服务项目进行全面考评。 二、考评办法 (一)评定分值考评制(总分100分) 1.后勤社会化服务管理基础管理评分标准（10分） 2.后勤社会化服务管理保洁服务检查评分表（共40分） 包括：（1）病房保洁（20分） （2）门诊保洁 (10分） （3）专项、环卫、医院下属公寓公共空间保洁 (10分） 3.后勤社会化服务管理运送及一站式服务中心检查评分表（20分） 4.后勤社会化服务管理院感检查评分表(10分) 5.后勤社会化服务工作满意度评分表（10分） 6.后勤社会化服务患者满意度评分表（10分） （二）考评奖惩办法 每月考评综合得分在80分以上的(包含80分)的为合格，低于80分的为不合格。 考核不合格的：考评得分在80-75分时，从当月的服务费用中按0.5%的比例扣除；若低于75分（不含75分），每低1分从当月服务费中0.2%的比例扣除，以此类推。考核扣款在次月服务中体现。一年累计综合考核75分以下超过3次的，甲方有权终止合同，另行聘用其他公司。在新公司进驻前，乙方有责任延续原来的工作内容并配合甲方做好交接工作。 （三）响应考评机制 随叫随到，接到紧急任务通知后保洁或运送相关人员必须在5至10分钟以内赶到现场处理，超时的视情况予以每次100元处罚。接到临床科室紧急任务没有及时处理造成投诉的将根据情况扣罚当月科室考评分外，额外再扣罚该科室当月综合考评总分1至2分。 （四）监督管理考评 医院在日常监督管理过程中发现保洁公司存在严重服务缺陷的进行扣款处罚并要求其限期整改。。 附：各科室部门卫服务考评标准： 一、后勤社会化服务管理基础管理评分标准（100分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 总得分： 项目 评估内容 评估方法及标准 分值 扣分 扣分 说明 管理组织 1.质量管理机构完善、制度健全，并能正常履行； 机构不完善、制度不健全，缺一个扣5分，有组织、制度开展工作不到位1项扣3分； 15 2.有明确的质量管理目标，质量责任落实到人； 无管理目标和职责不得分；质量责任不落实1次扣3分，超过3次“管理组织”此项不得分； 3.有应对突发事件的组织、措施、预案。 无记录扣5分。 服务条件 1、负责后勤服务热线电话和受理服务，实行24小时值班，有完善通讯网络，对各类信息及时记录、处理； 未设热线电话扣2分；电话无人接听每次扣2分；无人值班每次扣3分，无通讯器材、联系网络扣3分，受理无记录每次扣3分。 15 2、必须按合同规定编配员工，耗控物资配备充足； 如发现超出合同允许缺编范围缺一人扣3分，工具、物资、机器等供应配备不到位一项扣3分。 员工素质 1.员工身体状况良好，年龄、文化程度符合合同中规定的相应岗位要求； 不符合要求每人次扣0.5分。 10 2.主要管理人员、专业技术人员持证上岗；员工执业资格达标。 不符合要求每人次扣2分。 员工培训 1.定期进行人员培训，各级培训有计划、内容、有落实，效果有检查、有跟踪； 培训计划、内容完整，缺一项扣3分；有计划落实不到位扣2分； 15 2.员工培训达标率100%； 培训检查落实不到位每人次扣1分； 3.员工培训有记录。 无记录每人次扣2分。 员工管理 1、上下班是否准时；排班合理，工作时间内按标准配备人员在岗。临时替班保证工作质量. 发现不符合要求视程度每人次扣0.5-2分。 15 2、上班时间不聚众聊天，不干私活，不躲懒，不遛岗。 3、遵守医院各项规章制度，不在工作中及工作场所吸烟，不在工作场所大声喧哗，维护工作场所整洁及秩序 服务态度 1.耐心礼貌受理各服务事项或投诉，对客户投诉等及时处理； 投诉无记录表扣1分，查实一件有效投诉未及时处理扣3分；电话受理语言不规范，态度不好，不能礼貌接待的投诉扣3分 15 2.工作不推诿，不在病人面前表达不满情绪。工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品归位。 工作推诿每人次扣2分，员工动作或言语表现等影响病人情绪、医护人员正常工作的视程度每人次扣1-3分。 3.员工根据专业统一着装、佩戴胸卡上岗，文明礼貌，遵守劳动纪律，服务规范达标。员工爱岗敬业；遵守医院规章制度。 仪表不规范每人次扣0.5分，员工违反规定每人次扣0.5分，员工无理与客户发生矛盾每人次扣3分； 服务效果 1、对院方安排有关事务的处理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。 对院方下发文件、通知（含口头）和任务，没有传达、通知到位每次扣3分，任务未完成或不达标每次扣3分； 15 二、后勤社会化服务管理保洁服务检查评分表（共400分） 总得分： （一）病房保洁（200分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 得分： 内容 检查方法 标准 评分标准 分值 扣分 扣分 说明 物表 抽取4个责任区,每责任区抽查2处，目视、手触检查 天花板、墙角无明显积尘、污渍，无蜘蛛网，无黑斑，墙面无无字迹、印记、小广告粘贴等 开关盒、挂画、名牌、告示牌、仪器表面等无明显灰尘 垃圾车、平车、轮椅等表面干净，摆放在指定位置 不合格1处,视程度扣0.5-1分 30 护士站 治疗室 走廊 抽取4个责任区, 目视检查 办公设备外表洁净，摆放整齐； 洗手盆、台无污垢； 地面无大片污渍、水渍、每100平方米烟头、杂物不超过5个 。踢脚线、地角线无明显灰尘； 公告牌、候诊椅、扶手等无污渍，无明显积灰 不合格1处,视程度扣0.5-1分 20 病室卫生及 终末处理 抽取4个责任区,每责任区抽查2间 目视、手触检查 每责任区抽查2床终末处理 地面无污渍、垃圾，墙面洁净； 输液架、橱柜架、病床、床头柜、设备带等洁净，无积灰； 仪器表面擦拭消毒，可拆卸式的管道、玻璃瓶等清洗到位。 门柄、把手等每天擦拭、消毒、门框每周擦拭、无积灰。 根据终末处理规范操作对该床位所属范围进行保洁。 不合格1处,视程度扣0.1-0.5分 30 垃圾桶 抽取4个责任区,每责任区抽查2处 保洁检查 垃圾不超过3/4（容积）、摆放定向定位、外表无污迹、粘附物， 周边墙面干净，地面无污迹及垃圾掉落 不合格1处,视程度扣0.5-1分 10 卫生间 抽取4个责任区, 目视检查 无异味，地面干净、无杂物、无积水，恭桶（便器）洁净；洗手台面光洁、无污垢；镜面干净光亮 不合格1处,视程度扣0.5-1分 30 开水间 洗涤间 抽取4个责任区, 目视检查 地面干净，无积水，无塑料、纸皮等杂物堆放； 开水器表面无积灰和污渍，开水器表面及柜格内无杂物堆放； 盛水池及时清理，无垃圾堵塞； 保洁物品工具规范放置，水池内无杂物且清洁干净，台面设备洁净； 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 15 功能科室 换药室 抽取4个责任区,目视检查 地面干净，无杂物； 治疗台、床干净，无积灰，摆放整齐； 办公设备外表洁净，摆放整齐； 洗手盆、台无污垢； 每天上下午定时收取医疗废物，垃圾桶内垃圾不超过3/4（容积） 不合格1处,视程度扣0.5-1分 15 办公室 更衣室 值班室 抽取4个责任区，目视检查 办公设备外表洁净，摆放整齐； 地面保持干净、清爽无明显灰尘及其它杂物。桌椅摆放整齐； 橱柜表面洁净，无积灰，门窗干净无污渍；垃圾桶内垃圾不超过3/4（容积） 墙角、天花板无蜘蛛网 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 15 电梯厅、楼梯 抽取4个责任区, 目视检查 地面无纸屑、杂物、污迹（每100平方米烟头、杂物不超过10个），踢脚线、地角线无明显灰尘； 结算机表面、搂梯扶手无明显积灰，墙面无无字迹、印记、小广告粘贴等； 天花板无蜘蛛网； 窗台、排椅下、门后无烟头、杂物 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 20 窗户、窗帘 抽取4个责任区, 目视检查 窗台、窗框、窗槽、纱窗等干净，无烟头、垃圾及其他杂物； 半年拆挂窗帘、隔帘一次，有病区护士长签字记录 不合格1处扣0.5分 10 室外平台 抽取2个责任区, 目视检查 无杂物、烟蒂、垃圾、杂草等； 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 5 （二）门诊保洁(100分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 得分： 检查内容 标准 评分标准 分值 扣分 扣分 说明 公区地面 干净，无积水、无烟头、废弃物和痰迹等 踢脚线、地角线无明显灰尘和污渍； 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 20 卫生间 干净、无异味、无积水，恭桶（便器）洁净，洗手池、台面光洁、无污垢；镜面干净光亮；排气扇干净；窗口无烟蒂垃圾 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 20 物表 1、门框、窗框、窗槽、电风扇、照明灯是否干 2、净仪器表面是否无灰尘， 3、空调表面干净无灰，过滤网按期清洗 4、天花板、墙角、墙面干净、无蜘蛛网 5、排椅无污渍、无积灰 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 20 诊室 桌椅、家具表面干净、诊床干净，洗手池干净， 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 15 开水间 门口地垫是否干净 开水器表面擦拭干净，水槽内垃圾及时清理 排气扇干净 不合格1处,视程度扣0.2-0.5分 5 洗涤间 保洁物品工具规范放置，水池内无杂物且清洁干净，台面设备洁净； 无纸皮塑料等杂物大量堆放不影响院容， 每查到一次违规扣0．5分 10 垃圾桶 按规定放置在指定位置，及时收取垃圾 垃圾桶、垃圾筐表面干净 每查到一次违规扣0．5分 10 （三）专项、环卫、医院下属公寓公共空间保洁(100分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 得分： 内容 检查方法 标准 评分标准 分 值 扣分 扣分 说明 玻璃 抽取4个责任区,每责任区抽查2处 目视检查 门窗玻璃洁净、无明显污渍；住院处收费窗口玻璃洁净，无手印、无明显污渍。 不合格1处,视程度扣0.5-1分 20 室外地面、地沟冲洗 抽取4个责任区域目视检查 每月一次，地面无污渍； 不合格1处,视程度扣0.5-1分 10 室内地面 保养 抽取4个责任区,每责任区抽查2处，目视检查 按合同规定计划执行，地面清洗、抛光、打蜡后是否光亮；无明显污渍 不合格1处,视程度扣0.5-1分 20 地毯、地垫清洗 目视检查 定期清洗、晾干，无明显破损、脏污 不合格1处,视程度扣0.5-1分 5 按合同 定制计划 资料核查 按合同规定执行，有计划表，按计划执行、登记 未按合同规定执行扣5-10分，无计划表扣5分，未按划执行、登记视程度扣1-3分 10 环卫地面、花台表面、天台、 目视检查 地面干净，无大片积水，无垃圾烟蒂等； 花台干净； 天台无垃圾堆放无杂草 不合格1处,视程度扣0.5-1分 20 环卫 垃圾桶 目视检查 垃圾不超过3/4（容积）、摆放定向定位、外表无污迹、粘附物， 周边墙面干净，地面无污迹 不合格1处扣0.5分 5 医院室外墙面、广告栏、广告牌 目视检查 无明显灰尘、污渍；无小广告粘贴；无字迹、印记等；墙角、天花板无蜘蛛网 不合格1处扣0.5分 5 医院下属公寓公共空间 协助院方收取物业管理费 不合格扣5分 5 三、后勤社会化服务管理运送及一站式服务中心检查评分表（200分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 得分： 检查内容 检查标准 分值 扣分 扣分说明 1、着装是否整洁、仪容仪表如何？是否做到文明礼貌？ 每查到一次违规扣0．5分 10 2、工作记录完整，合理分派任务 每查到一次违规扣0．5分 10 3、运送病人前是否按要求进行核对，病人往返病房有否告知护士 每查到一次违规扣0．5分 20 4、带病人做检查时是否告知病人相关检查项目。 每查到一次违规扣0．5分 15 5、病人护送过程是否按规范操作。检查结束是否及时送回病区。 每查到一次违规扣0．5分 15 6、运送前是否将项目与标本核对、运送准确、无丢失，血、尿标本分栏放置，做好标本交接登记工作 每查到一次违规扣1分 20 7、运送标本时是否使用防护用品 每查到一次违规扣0．5分 10 8、是否将标本和文件及物品分包运送 每查到一次违规扣0．5分 10 9、大输液的运送是否及时、能满足科室要求 每查到一次违规扣0．5分 15 10、专科的检查报告单应按要求送至指定科室，做好交接登记 每查到一次违规扣0．5分 10 11、每班次做好工具清点、维护、消毒使用工具，做好交接班登记，保证运送秩序 每查到一次违规扣0．5分 15 12、按时收取各种检查单到相关科室预约后送到护士站 每查到一次违规扣0．5分 10 13、院方每天不定时的抽查服务中心部调度人员，抽查内容：是否使用信息化软件对后勤任务派送进行实时统计和跟踪监督；电话接听和任务派发是否在规定时间内完成；员工电话接打用语和制服着着装是否符合礼仪规范。 每查到一次疏漏扣1分 20 14服务中心回访部是否按照院方要求及时对就诊患者或其家属进行有效的电话回访，要求回访任务完成不得低于每天的回访量要求；员工电话接打用语和制服着着装是否符合礼仪规范。 每查到一次疏漏扣1分 10 15、后勤一站式服务中心按导医部是否按照院方规定使用文明用语接听各类咨询及投诉电话并做问题整理及时上报院方；是否对投诉群众进行安抚疏导和做投诉记录；是否着着专业制服上岗并采用良好的礼仪风范服务现场就诊群众，及时解决群众自助机操作和科室方位指引等各类现场问题；是否熟悉医院挂号、住院及急诊等各岗位工作流程； 每查到一次疏漏扣1分 10 四、后勤社会化服务管理院感检查评分表(100分) 检查部门： 检查日期： 检查人员： 得分： 检查项目 检查内容 扣分标准 分值 扣分 扣分 原因 院感知识培训操作考核 1.抽考5人“拖把四分开”保洁区域。 2.工作服穿戴整洁，不穿出院外，有污染随时清洗 3.接触清洁物品前及脱手套后要严格洗手，现场抽考5人“六步洗手法” 4.不滥用、乱用消毒剂，现场查看并抽考5人消毒剂的配比 1不符合要求扣1分 20 员工个人 防护 查员工是否按不同岗位的工作需要，穿戴相应的防护用品，如清洗器械时是否穿戴手套、袖套、围裙等，现场抽查2-3个员工的个人防护情况 1不符合要求扣1分 5 卫生用品、用具管理 1、查洗涤间、开水间、处置间是否保持整洁，不堆放私人用品、杂物 2、卫生用品、用具用过期消毒剂 发现一处未做到扣1分 15 医疗器械、用品及标本运送 查无菌物品与污染物品及各类临床标本是否按要求密闭运送 发现一人次未做到扣1分 5 医院环境 卫生 抽查医摆放是否整齐，是否按照上层为清洁区，下层为污染区的原则 3、拖把、抹布是否四分开，标记明确，用后清洗消毒，分开悬挂晾干 4、查各种消毒剂、洗涤剂标识明显，妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃，员工能正确配制消毒剂，不使院区域的物体表面、墻面是否有灰尘、污迹及蜘蛛网等，卫生间是否清洁无异味，地面是否有污物，水池是否清洁，发现血迹、污迹是否及时处理（每楼层抽查2-3间、区域） 发现一处未做到酌情扣1-2分 15 垃圾分类 收集 （处置室、污梯口、 暂存处） 1、医疗废物与生活垃圾分类收集，不得外泄。 2、在医务人员指导下收集医疗废物，封袋，按不同类别在封口处粘贴相应类别标识，并做好登记签名，保留资料 3、每日清洗消毒运送用具，医疗废物暂存处清洁无异味，每日定时消毒。现场查看，并查资料。 发现一处未做到扣1分 10 生活垃圾分类 1、是否对团队员工进行福州市生活垃圾分类知识督导教育，院方将组织随机抽查， 2、是否对院区生活垃圾投放，按照福州市垃圾分类要求执行分拣。； 一个员工回答不合格扣1分； 一个分类投放点未安排分拣工作内容扣1分； 5 污物梯的规范使用及清洁消毒 不违规使用污物梯。每日污物梯使用后进行清洁、消毒，做好登记工作。 发现一次未做到扣1分 5 员工职业暴露的处理 1、每月一次员工院感知识培训，新录用员工上岗前培训，查记录 2、查是否有员工职业暴露后的处理、及相关的登记资料，查资料 未按要求做到扣1分 5 传染病人使用的推车、轮椅处理 查是否按规定要求用后及时清洁消毒处理，查清洗记录 发现一处未做到扣1分 5 空调过滤网 清洗 查是否按规定要求清洗（供应室中央空调每周清洗一次，其它科室每两星期清洗一次），查是否有清洗确认记录，现场查看抽查3处查看是否清洁，无灰尘并查资料。 发现一处不达标扣1分，无记录扣2分 10 五、后勤社会化服务工作满意度评分表（100分） 检查部门： 检查日期： 检查人员： 总得分： 一、满意度调查项目： 序号 项目 90-100分 85-89分 80-84 分 80分 以下 扣分说明 1 您对负责本科室（区域）的保洁工作是否满意 2 您对运送的工作（送检、领货、标本、单据、小物品借取等）是否满意？ 3 您对物业管理处的工作（定期沟通、协调解决问题等）是否满意？ 平均得分 分 二、对后勤社会化服务的意见和建议： 六、后勤社会化服务患者满意度评分表（100分） 姓名： 年龄： 性别： 病区： 住院号： 检查日期： 总得分： 一、满意度调查项目：（表格根据医院具体情况随时调整） 序号 项目 90-100分 85-89分 80-84 分 80分 以下 扣分说明 1 每日湿拖情况 2 每日清洁情况 3 每日卫生间清洁情况 4 员工着装 5 员工态度 平均得分 分 二、对后勤社会化服务的意见和建议： 后勤社会化服务月考核汇总报表 考核时间： 年 月 得分情况： 序号 考核项目 总分 考核得分 考核得分*10% 1 后勤社会化服务管理基础管理评分标准 100分 2 后勤社会化服务管理保洁服务检查评分表 400分 （1） 病房保洁 （200分） （2） 门诊保 专项、环卫、医院下属公寓公共空间保洁 (100分） 3 后勤社会化服务管理运送及一站式服务中心检查评分表 200分 4 后勤社会化服务管理院感检查评分表 100分 5 后勤社会化服务工作满意度评分表 100分 6 后勤社会化服务患者满意度评分表 100分 洁 (100分） （3） 合计 1000分 总考核评定： 合格（ ） 不合格（ ） 考核成绩评定： 1.每月考评综合得分在80分以上的(包含80分)的为合格，低于80分的为不合格。 2.考核不合格的：考评得分在80-75分时，从当月的服务费用中按0.5%的比例扣除；若低于75分（不含75分），每低1分从当月服务费中0.2%的比例扣除，以此类推。考核扣款在次月服务中体现。一年累计综合考核75分以下超过3次的，甲方有权终止合同，另行聘用其他公司。 后勤社会化服务年考核汇总报表 考核时间： 年度 考核情况： 月份 考核评定情况 年度考核情况 1 合格（ ）不合格（ ） 合格共（ ）次 不合格共（ ）次 是否通过年度考核： 通过（ ） 未通过（ ） 2 合格（ ）不合格（ ） 3 合格（ ）不合格（ ） 4 合格（ ）不合格（ ） 5 合格（ ）不合格（ ） 8 合格（ ）不合格（ ） 9 合格（ ）不合格（ ） 10 合格（ ）不合格（ ） 11 合格（ ）不合格（ ） 12 合格（ ）不合格（ ） 6 合格（ ）不合格（ ） 7 合格（ ）不合格（ ） 年度考核成绩评定：月度考核超过3次为不合格的，视为未通过年度考核 其他事项 (一)院内日常卫生包干区由总务科负责人每日不定时检查，并根据日常保洁服务质量到月底进行综合考评。重点考核内容如下：院内通道、公共区域、公共卫生间、院内外周边环境卫生、院内绿化带、垃圾存放点、楼道卫生等。 (二)每月各科室专项卫生保洁完成后须有各科室负责人或工作人员现场签名确认，未签名确认的将视为该项工作没有完成。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式捌份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无 。

签订地点：